Flashcards
Der Service Catalogue Manager ist für die Bereitstellung und die Pflege des Service-Katalogs verantwortlich. Welche Aufgabe gehört dazu?
Operational Level Agreements zu verhandeln und abzustimmen
sicherzustellen, dass die Inhalte des Service-Katalogs angemessen geschützt und gesichert werden
nur dafür zu sorgen, dass adäquate technische Ressourcen verfügbar sind.
Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?
sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist
sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist
sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist
sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind
Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts?
Process Manager
Service Catalogue Manager
Supplier Manager
IT Designer/Architekt
Wofür sollte ein Service Design Package erstellt werden?
1. für einen neuen IT Service
2. für einen Major Change an einem IT Service
3. für einen Emergency Change an einem IT Service
4. für die Ausserdienststellung eines IT Service
nur 1., 2. und 3
nur 1., 2. und 4
nur 1., 3. und 4.
alle vier
Wo findet das Design von neuen oder geänderten Services HAUPTSÄCHLICH statt?
Change Management
Service Transition
Service Strategie
Service Design
Warum sind öffentliche Standards und Frameworks (wie ITIL) attraktiv verglichen mit proprietärem Wissen?
da proprietäres Wissen oft nicht dokumentiert ist, kann es nur schwer übernommen, repliziert und transferiert werden
öffentliche Standards sind immer billiger zu übernehmen
öffentliche Frameworks enthalten Vorschriften und sagen genau, was zu machen ist
proprietäres Wissen wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet
Welche der folgenden Aussagen über Prozesse ist KORREKT? 1. Ein Prozess ist immer auf ein oder mehrere Ziele hin organisiert 2. Ein Prozess sollte dokumentiert werden.
nur 1
nur 2
beide
keine der beiden
Welche der folgenden Aussagen über Prozesse ist NICHT KORREKT?
Sie stellen Organisationseinheiten dar, die im Hinblick auf bestimmte Arbeitsinhalte gebildet werden
sie müssen gemessen werden können
sie liefern spezifische Ergebnisse
sie reagieren auf spezifische Events
