Dienstleistungsmanagement Prozesse II - Pre-Service-Phase (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)
Paket umfasst 103 Karteikarten zum Thema "Pre-Service-Phase" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
Paket umfasst 103 Karteikarten zum Thema "Pre-Service-Phase" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
Kartei Details
| Karten | 103 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Copyright | |
| Zielgruppe | |
| Erstellt / Aktualisiert | 07.12.2021 / 01.09.2022 |
| Druckbar | Nein |
Leseprobe
Du siehst eine Leseprobe dieser Kartei. Durch den Kauf im Store erhältst du Zugang zur digitalen Vollversion, die du hier im Web und auf der Mobile App von card2brain lernen kannst.
Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)Was ist das oberste Ziel einer Person?
1/103
Wohlbefinden im Leben zu erreichen.
Nennen und erläutern Sie zwei Theorien bzw. Forbschungsrichtungen, die sich mit den Themen „Wohlbefinden“ und Dienstleistungen auseinandersetzen!
2/103
Transformative Service Research
Frage im Fokus: Wie können Dienstleistungen zum Wohlbefinden von Personen beitragen?
Bottom-Up-Theorie
These im Fokus: Wohlbefinden setzt sich aus der Gesamtheit der Bewertungen einzelner Lebensbereiche zusammen.
Worauf basiert der Wert eines Kunden?
3/103
Auf Erfahrungen und Erlebnisse des Kunden in seiner Lebenswelt (Value-in-Life).
Wert wird Interessengegenständen beigemessen, die zum Wohlergehen des Kunden beitragen.
Nennen Sie sieben mögliche Interessengegenstände!
4/103
- Aktivitäten
- Technologien
- Personen
- Organisationen
- Objekte
- Produkte
- Dienstleistungen
Woraus entsteht der Wert für den Kunden?
5/103
- Durch den Prozess des Erlebens mit den Interessengegenständen (Value-in-Experience)
- Durch die Nutzung von Dienstleistungen (Value-in-Use)