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Kap 4 Kundendienst
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Kapitel 1 + 2
1) Einleitung und Einordnung der Thematik 2) Begriff + Bedeutung von oW
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Kapitel 4
Organisationsmanagement (ausgewähltes Konzept)
Scherzfragen
Kapitel 6 + 7
6) Organisationales Lernen 7) Neuere Organisationskonzepte