Kap 4 Kundendienst
Kheir
Kheir
Kartei Details
| Karten | 11 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Quizzie |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 16.02.2024 / 16.02.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20240216_kap_4_kundendienst
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4.3 Merkmale eines guten Kundendienstes
Ein guter Kundendienst ist darauf ausgerichtet:
- Hochwertiges Angebot sicherstellen.
- Mängel schnell beheben.
- Kundenanliegen großzügig behandeln.
Wir sind ein kompetenter Partner, wenn wir:
auf Fragen des Kunden eingehen;
beim Arbeiten mitdenken;
Verantwortung übernehmen
Abmachungen einhalten;
- Fehler vermeiden
- als Team zusammenarbeiten
- .
Erklären sie den Begriff: Overdressed und Underdressed
Overdressed: für einen bestimmten Anlass) zu gut, fein angezogen, zu feierlich gekleidet
Underdressed:für einen bestimmten Anlass] zu schlecht, nachlässig angezogen, gekleidet
Mögliche Qualitätsmerkmale für Produkte sind:
Funktionstüchtigkeit
Aussehen
Verarbeitung
- Frische
- Wirksamkeit
- Lebensdauer
- Umweltverträglichkeit
Mögliche Qualitätsmerkmale für Logistikdienstleistungen sind:
eine ladellose Verpackung
eine werterhaltende lagerung
eine hohe Lieferbereitschaft
ein schadenfeier Transport
eine punktliche und richtige Lieferung
Als Logistiker trage ich zu einem guten Kundendienst bei, indem ich:
mein Unternehmen kompetent und freundlich vertrete
aufmerksam und hilfsbereit bin
pünktlich bin und zuverlässig arbeite
sauber und gepflegt auftrete
mit den Kunden höflich und zuvorkommend umgehe.
Stellen Sie die beiden Begriffe «Wunsch» und «Erwartung» einander gegenüber.
Welcher Begriff ist konkreter?
Erwartung ist konkreter, da man davon ausgeht, dass etwas Bestimmtes passieren wird.
(Faus de ayri fragt was dr unterschid ish vo Wunsch und Erwartung: Wunsch=Hoffnung Erwartung=Anspruch)
Was heisst "Kundendienst" wortwörtlich?
Dem Kunden dienen.
