Prüfungsfragen Leitungskurs

1. Entscheidungsrecht

2. Führungsrecht

3. Informationsrecht

4. Anordungsrecht

5. Recht auf Fürsorge

6. Recht auf Gleichstellung

1. Führungspflicht

2. Loyalitäts-Schweigepflicht

3. Arbeits-Leistungspflicht

4. Gleichstellungspflicht

5. Informationspflicht

6. Fortbildungspflicht

1. Entscheidungsverantwortung

2. Ergebnis - Umsetzungsverantwortung

3. Durchführungsverantwortung

4. Anordnungs - Delegationsverantwortung

1. Fordern

2. Fördern

3. Feedback

zur Sicherung der Qualität,

Arbeitgebervertreter,

Vermeidung von Fehlern,

Aufzeigen von Defiziten,

Soll - ist - Vergleich,

Möglichkeit zum Loben,

Wirtschaftlichkeit,

Motivation,

Entwicklung,

Grundlage einer Bewertung,

Voraussetzung für Veränderungen

Zeit-Längenmesser,

Waagen,

Vorgaben,

Checklisten,

Dokumentation,

Gesetze,

Standards,

Regeln,

Pläne,

Aufzeichnungen,

Vorschriften

1. Kontrolle,

2. Information,

3. Organisation,

4. Entscheidung,

5. Delegation,

6. Zielsetzung,

7. Motivation, Planung

Führen von Mitarbeitergesprächen,

Ausstellen von Bewertungen,

Treffen von Zielvereinbarungen,

Führen von Kritik-/Konfliktgesprächen/MAFÖG,

Schreiben von Zeugnissen,

Kontrolle,

Motivation,

Fürsorge

Mobbing ist eine systematische Schikane, durch eine oder mehrere Personen, über eine längeren Zeitraum hinweg (mind. 1/2 Jahr und 1-2x/Wo.), mit psychischen und physischen Folgen.

Demütigungen,

vernichtende Bewertungen,

Jemanden lächerlich machen,

vor anderen vorführen,

Isolierung von Anderen,

ausgrenzen,

bewußt übersehen,

Vorenthaltung von Informationen,

entwürdigende Anweisungen,

nicht zu erreichende Zielvorgaben,

Diskriminierung

Prävention: so führen, dass Mobbing nicht entsteht, Mobbing wahrnehmen, nicht selbst mobben, offene Kommunikation und Transparenz, neue Mitarbeiter integrieren.

Maßnahmen: Mobbing wahr-und ernst nehmen, Konflikte zeitnah klären, Vorgesetzten melden.

Bedürfnisse und Wünsche,

Zuwendung,

Anerkennung,

Lob,

Führungsverhalten,

Ziele, Zielvereinbarungen,

Delegation von Aufgaben,

Mitgestaltung, Mitsprache,

soziale Beziehungen, soziale Kontakte,

Vertrauen, Zutrauen,

Wertschätzung und Respekt,

Erfolgserlebniss

Hierbei ging es Ihm in erster Linie um materielle Anreize um die Leistungen der Arbeitnehmer zu steigern.

1. Geld,

2. Leistungssteigerung,

3. Karriere

1.Gedankenkreisel,

2. Herzklopfen,

3. Unruhe,

4. Schlaflosigkeit,

5. Halsenge,

6. Wut

1. massive Hofbetretung,

2. mit hoher emotionaler Bedeutung,

3. die argumentativ nicht lösbar ist,

4. die nicht ignoriert werden kann,

5. Nachgeben wird als verlieren betrachtet,

6. es geht um Sieg oder Niederlage.

1. Forcieren,

2. Ausweichen,

3. Zudecken,

4. Kompromiss,

5. Integrieren

1. Nicht reagieren,

2. ruhig bleiben,

3. das Spiel wechseln und Fragen stellen,

4. eine Brücke bauen

Lösung zu 1: Was genau meinst du damit?

Lösung zu 2.: Ich bin anderer Meinung, es gibt Verbesserungspotential

1. Ich würde gern die Gründe für Ihre Meinung erfahren.

2. Aus Ihrer Sicht habe sie recht,

3. Ich habe dazu eine andere Meinung...

1. sofortige Reaktion, Korrektur eines Vorgangs,

2. Situative Reaktion,

3. Zwischen Tür und Angel möglich,

4. Im Beisein anderer möglich.

Beispiel:

- Ich habe gesehen dass Sie...,

- bei uns wird das da eingetragen

konkrete Verhaltensveränderung

1. Wer ...

2. Was....

3. Wie....

4. Ab wann...

Die eigene Meinung wird geäußert, positiv oder negativ.

1. Ultrakurzzeitgedächtnis

2. Kurzzeitgedächtnis

3. Langzeitgedächtnis

1. Auditiv

2. visuell

3. haptisch-kinästhetisch

4. kommunikativ

1. Kognitiv - Kopf (Verstand, Wissen)

2. Affektiv - Herz ( Gefühle, Beziehung, Einstellungen)

3. Psychomotorisch - Hand (motorische Fähigkeiten, Fertigkeiten)

1. Sachohr ( Fakten, Sachen)

2. Appellohr (Aufforderung),

3. Selbstoffenbarungsohr (Selbstanteil),

4. Beziehungsohr (Geführle/Beziehung)

1. Lob, Anerkennung,

2.Erfolge auf der Arbeit

3. "Ich" -Ideale

4. Moral, Gewissen,

5. Liebe, Erotik,

6. angepasste Aggressivität

er wird mich ausreden lassen, Grüßen, mit Namen ansprechen, Blickkontakt herstellen, Fragen stellen.

Innere Faktoren: Angst, geringes Selbstwertgefühl, ungesunde Ernährung.

Äußere Faktoren: Lärm, Wärme, Kälte, ungesunde Ernährung.

1.Kognitive Ebene: z.B. Leere im Kopf, Denkblockade.

2. Vegetativ-hormonelle Ebene: z.B. Tränen, weiche Knie.

3. Emotionale Ebene: z.B. Ärger, Schreck, Wut.

4. Muskuläre Ebene: Stottern, starre Mimik, Fingertrommeln.

1. zeitnahe Kostenübernahmeerklärung der Kassen.

2. Generierung einer Arbeits-DRG zum frühst              möglichen Zeitpunkt,                                                        

3. vollständige Kodierung bei Entlassung,                    

4. Verbesserung der Dokumentation,                          

 5. Verweildauerreduzierung: -10% unter mittlerer    Katalog-VWD,                                                                    

 6. falls möglich Durchlauf der Patienten erhöhen,    

 7. Vermeidung von Flurbetten                                         8. gleichmäßigere Verteilung der Patienten auf den Stationen,                                                                             9. Erhöhung der Patientenzufriedenheit durch gutes Entlassmanagement.

1. Basisfallwert = fester Wert, der dem Relativgewicht   1,0 entspricht.                                                                    

 2. Case Mix =  Summe der Ralativgewichte aller                 erbrachten DRG´s                                                            

3. Case Mix Index = durchschnittliche ökonomische          (nicht medizinische) Fallschwere. Gewicht                     dividiert durch die Fallzahl