Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten
Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.
Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.
Set of flashcards Details
| Flashcards | 111 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Copyright | Uni-Karteikarten.de |
| Auflage | 3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 - |
| Zielgruppe | Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet |
| Created / Updated | 09.07.2022 / 14.02.2025 |
Excerpt
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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'Nennen Sie drei Gründe, wieso Mitarbeitende im Dienstleistungsprozess für die Wertgenerierung von entscheidender Bedeutung sind!
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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde
- Interaktion mit dem Kunden
- Leistungserstellung auch im nicht sichtbaren Bereich
- Bestimmen Marken-Wahrnehmung durch Kunden
Nennen Sie drei Gründe, die entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsanbieters sind!
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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeiterbindung
- Mitarbeiterproduktivität
Was versteht man unter dem Begriff „Organizational Frontline“?
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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde
Grenze zwischen Anbieterunternehmen und Kunde, an dieser insbesondere das Kundenkontaktpersonal mit dem Kunden interagiert.
Was versteht man unter dem Begriff „Koordination der Aktivitäten“?
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Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses
Die Unterteilung eines Prozesses in einzelne Arbeitsschritte, die dann von unterschiedlichen Personen ausgeführt werden.
Was versteht man unter dem Begriff „Koordinationskosten“?
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Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses
Alle Kosten, die entstehen, um das Nicht-Wissen der beteiligten Personen am Service Co-Creation-Prozess zu überbrücken.