Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten

Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Kartei Details

Karten	111
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright
Auflage
Zielgruppe
Erstellt / Aktualisiert	09.07.2022 / 29.07.2025

Leseprobe

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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'

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Kartenliste

Nennen Sie drei Gründe, wieso Mitarbeitende im Dienstleistungsprozess für die Wertgenerierung von entscheidender Bedeutung sind!

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Interaktion mit dem Kunden
Leistungserstellung auch im nicht sichtbaren Bereich
Bestimmen Marken-Wahrnehmung durch Kunden

Nennen Sie drei Gründe, die entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsanbieters sind!

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Mitarbeiterzufriedenheit
Mitarbeiterbindung
Mitarbeiterproduktivität

Was versteht man unter dem Begriff „Organizational Frontline“?

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Grenze zwischen Anbieterunternehmen und Kunde, an dieser insbesondere das Kundenkontaktpersonal mit dem Kunden interagiert.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordination der Aktivitäten“?

4/111

Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Die Unterteilung eines Prozesses in einzelne Arbeitsschritte, die dann von unterschiedlichen Personen ausgeführt werden.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordinationskosten“?

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Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Alle Kosten, die entstehen, um das Nicht-Wissen der beteiligten Personen am Service Co-Creation-Prozess zu überbrücken.

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