Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten

Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	111
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright
Distribution
Audience visé
Crée / Actualisé	09.07.2022 / 23.07.2025

Extrait

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Liste des carte

Nennen Sie drei Gründe, wieso Mitarbeitende im Dienstleistungsprozess für die Wertgenerierung von entscheidender Bedeutung sind!

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Interaktion mit dem Kunden
Leistungserstellung auch im nicht sichtbaren Bereich
Bestimmen Marken-Wahrnehmung durch Kunden

Nennen Sie drei Gründe, die entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsanbieters sind!

2/111

Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Mitarbeiterzufriedenheit
Mitarbeiterbindung
Mitarbeiterproduktivität

Was versteht man unter dem Begriff „Organizational Frontline“?

3/111

Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Grenze zwischen Anbieterunternehmen und Kunde, an dieser insbesondere das Kundenkontaktpersonal mit dem Kunden interagiert.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordination der Aktivitäten“?

4/111

Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Die Unterteilung eines Prozesses in einzelne Arbeitsschritte, die dann von unterschiedlichen Personen ausgeführt werden.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordinationskosten“?

5/111

Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Alle Kosten, die entstehen, um das Nicht-Wissen der beteiligten Personen am Service Co-Creation-Prozess zu überbrücken.

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