Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten

Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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Set of flashcards Details

Flashcards	111
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Auflage	3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	09.07.2022 / 14.02.2025

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Nennen Sie drei Gründe, wieso Mitarbeitende im Dienstleistungsprozess für die Wertgenerierung von entscheidender Bedeutung sind!

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Interaktion mit dem Kunden
Leistungserstellung auch im nicht sichtbaren Bereich
Bestimmen Marken-Wahrnehmung durch Kunden

Nennen Sie drei Gründe, die entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsanbieters sind!

2/111

Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mitarbeiterzufriedenheit
Mitarbeiterbindung
Mitarbeiterproduktivität

Was versteht man unter dem Begriff „Organizational Frontline“?

3/111

Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Grenze zwischen Anbieterunternehmen und Kunde, an dieser insbesondere das Kundenkontaktpersonal mit dem Kunden interagiert.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordination der Aktivitäten“?

4/111

Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die Unterteilung eines Prozesses in einzelne Arbeitsschritte, die dann von unterschiedlichen Personen ausgeführt werden.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordinationskosten“?

5/111

Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Alle Kosten, die entstehen, um das Nicht-Wissen der beteiligten Personen am Service Co-Creation-Prozess zu überbrücken.

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