Dienstleistungsmanagement Kunden V - Strategie & Instrumente

Paket umfasst 144 Karteikarten zum Thema "Strategien & Instrumente" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

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Nennen Sie die drei Ansatzpunkte der Kundenbindung!

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Was versteht man unter „Wirkungen der Kundenbindung“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

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Maßnahmen zur Stimulierung von Wiederkauf, Cross-Buying, Erhöhung des Kaufwerts & der Kaufhäufigkeit
In der Regel preispolitische und kommunikationspolitische Maßnahmen
Effekt auf Verbundenheit, Gebundenheit oder Zufriedenheit spielt keine Rolle (Black-Box-Modell)

Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

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Maßnahmen zur Schaffung von Abhängigkeiten und zur Erhöhung der Wechselkosten (Gebundenheit)
Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Werts der Beziehung (Verbundenheit)
Im Fokus stehen Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien

Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

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Nennen Sie vier Strategien, die sich je nach Ausprägung von Ge- und Verbundenheit unterscheiden lassen!

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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen'

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

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