Dienstleistungsmanagement Kunden V - Strategie & Instrumente

Paket umfasst 144 Karteikarten zum Thema "Strategien & Instrumente" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

144

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	144
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	14.02.2021 / 10.06.2024
Imprimable	Non

Extrait

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Nennen Sie die drei Ansatzpunkte der Kundenbindung!

1/144

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Wirkungen der Kundenbindung
Gebundenheit und Verbundenheit
Determinanten der Kundenbindung

Was versteht man unter „Wirkungen der Kundenbindung“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

2/144

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Maßnahmen zur Stimulierung von Wiederkauf, Cross-Buying, Erhöhung des Kaufwerts & der Kaufhäufigkeit
In der Regel preispolitische und kommunikationspolitische Maßnahmen
Effekt auf Verbundenheit, Gebundenheit oder Zufriedenheit spielt keine Rolle (Black-Box-Modell)

Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

3/144

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Maßnahmen zur Schaffung von Abhängigkeiten und zur Erhöhung der Wechselkosten (Gebundenheit)
Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Werts der Beziehung (Verbundenheit)
Im Fokus stehen Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien

Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

4/144

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Maßnahmen richten sich auf Einflussfaktoren von Verbundenheit und Gebundenheit
Umsetzung der Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien

Nennen Sie vier Strategien, die sich je nach Ausprägung von Ge- und Verbundenheit unterscheiden lassen!

5/144

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Transaction Buying
Fan-Position
Ausgeglichene Position
Ausbeutungsposition

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