Dienstleistungsmanagement Kunden V - Strategie & Instrumente
Paket umfasst 144 Karteikarten zum Thema "Strategien & Instrumente" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.
Paket umfasst 144 Karteikarten zum Thema "Strategien & Instrumente" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.
Kartei Details
| Karten | 144 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Copyright | |
| Zielgruppe | |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.02.2021 / 10.06.2024 |
| Druckbar | Nein |
Leseprobe
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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'Nennen Sie die drei Ansatzpunkte der Kundenbindung!
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- Wirkungen der Kundenbindung
- Gebundenheit und Verbundenheit
- Determinanten der Kundenbindung
Was versteht man unter „Wirkungen der Kundenbindung“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?
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- Maßnahmen zur Stimulierung von Wiederkauf, Cross-Buying, Erhöhung des Kaufwerts & der Kaufhäufigkeit
- In der Regel preispolitische und kommunikationspolitische Maßnahmen
- Effekt auf Verbundenheit, Gebundenheit oder Zufriedenheit spielt keine Rolle (Black-Box-Modell)
Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?
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- Maßnahmen zur Schaffung von Abhängigkeiten und zur Erhöhung der Wechselkosten (Gebundenheit)
- Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Werts der Beziehung (Verbundenheit)
- Im Fokus stehen Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien
Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?
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- Maßnahmen richten sich auf Einflussfaktoren von Verbundenheit und Gebundenheit
- Umsetzung der Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien
Nennen Sie vier Strategien, die sich je nach Ausprägung von Ge- und Verbundenheit unterscheiden lassen!
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- Transaction Buying
- Fan-Position
- Ausgeglichene Position
- Ausbeutungsposition