Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung
Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.
Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 112 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Gestion d'entreprise |
| Niveau | Université |
| Copyright | |
| Audience visé | |
| Crée / Actualisé | 31.08.2020 / 01.03.2024 |
| Imprimable | Non |
Extrait
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Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Lernen' Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?
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- Austauschbezogene Perspektive
Sichtweise des Kunden
- Produktionsbezogene Perspektive
Sichtweise des Anbieters
- Organisatorische Perspektive
Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)
Was versteht man unter Service-Blueprinting?
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- Dient der Analyse, Gestaltung und Visualisierung von Dienstleistungsprozessen
- Dient der Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen
Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!
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- Kundeninteraktionslinie
- Sichtbarkeitslinie
- Interne Interaktionslinie
- Vorplanungslinie
- Implementierungslinie
Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?
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Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.
Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.
Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?
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Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.
Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.