Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

112

0.0 (0)

Set of flashcards Details

Excerpt

What you see here is an excerpt of this set of flashcards. Please get in touch for full access to this set of flashcards.

Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?

1/112

Austauschbezogene Perspektive
Sichtweise des Kunden
Produktionsbezogene Perspektive
Sichtweise des Anbieters
Organisatorische Perspektive
Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)

Was versteht man unter Service-Blueprinting?

2/112

Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!

3/112

Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

4/112

Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.

Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

5/112

Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.

This box is part of the bundle Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Lernen'

This box is part of the bundle Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

SWITCHaai