Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

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Kartei Details

Zusammenfassung	Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Konzeption und Erstellung von Dienstleistungen, mit Fokus auf Kundenintegration, Prozessoptimierung und Organisationsformen. Sie decken Themen wie Empowerment, Informationsasymmetrien und Kapazitätsgestaltung ab, wobei die Rolle des Kunden und die verschiedenen Arten von Dienstleistungsprozessen zentral sind. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte in der Betriebswirtschaftslehre, die sich mit der effizienten Gestaltung von Dienstleistungen auseinandersetzen möchten.
Karten	112
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright
Zielgruppe
Erstellt / Aktualisiert	31.08.2020 / 01.03.2024
Druckbar	Nein

Leseprobe

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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

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Kartenliste

Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?

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Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Austauschbezogene Perspektive
Sichtweise des Kunden
Produktionsbezogene Perspektive
Sichtweise des Anbieters
Organisatorische Perspektive
Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)

Was versteht man unter Service-Blueprinting?

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Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Dient der Analyse, Gestaltung und Visualisierung von Dienstleistungsprozessen
Dient der Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen

Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!

3/112

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Kundeninteraktionslinie
Sichtbarkeitslinie
Interne Interaktionslinie
Vorplanungslinie
Implementierungslinie

Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

4/112

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.

Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

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Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.

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