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Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

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Lernen
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Konzeption und Erstellung von Dienstleistungen, mit Fokus auf Kundenintegration, Prozessoptimierung und Organisationsformen. Sie decken Themen wie Empowerment, Informationsasymmetrien und Kapazitätsgestaltung ab, wobei die Rolle des Kunden und die verschiedenen Arten von Dienstleistungsprozessen zentral sind. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte in der Betriebswirtschaftslehre, die sich mit der effizienten Gestaltung von Dienstleistungen auseinandersetzen möchten.
Karten
112
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert
31.08.2020 / 01.03.2024
Druckbar
Nein

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
Über UNI-KARTEIKARTEN.DE
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Cartes-fiches

Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?

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  • Austauschbezogene Perspektive
    Sichtweise des Kunden
     
  • Produktionsbezogene Perspektive
    Sichtweise des Anbieters
     
  • Organisatorische Perspektive
    Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)

Was versteht man unter Service-Blueprinting?

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  • Dient der Analyse, Gestaltung und Visualisierung von Dienstleistungsprozessen
     
  • Dient der Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen

Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!

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  • Kundeninteraktionslinie
     
  • Sichtbarkeitslinie
     
  • Interne Interaktionslinie
     
  • Vorplanungslinie
     
  • Implementierungslinie

Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

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Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.

Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

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Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.