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Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

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Study
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Konzeption und Erstellung von Dienstleistungen, mit Fokus auf Kundenintegration, Prozessoptimierung und Organisationsformen. Sie decken Themen wie Empowerment, Informationsasymmetrien und Kapazitätsgestaltung ab, wobei die Rolle des Kunden und die verschiedenen Arten von Dienstleistungsprozessen zentral sind. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte in der Betriebswirtschaftslehre, die sich mit der effizienten Gestaltung von Dienstleistungen auseinandersetzen möchten.
Flashcards
112
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
31.08.2020 / 01.03.2024
Printable
No

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This box is part of the bundle Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Lernen' This box is part of the bundle Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
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Flashcards

Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?

1/112

  • Austauschbezogene Perspektive
    Sichtweise des Kunden
     
  • Produktionsbezogene Perspektive
    Sichtweise des Anbieters
     
  • Organisatorische Perspektive
    Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)

Was versteht man unter Service-Blueprinting?

2/112

  • Dient der Analyse, Gestaltung und Visualisierung von Dienstleistungsprozessen
     
  • Dient der Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen

Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!

3/112

  • Kundeninteraktionslinie
     
  • Sichtbarkeitslinie
     
  • Interne Interaktionslinie
     
  • Vorplanungslinie
     
  • Implementierungslinie

Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

4/112

Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.

Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

5/112

Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.