Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	112
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	31.08.2020 / 01.03.2024
Imprimable	Non

Extrait

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A UNI-KARTEIKARTEN.DE

Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?

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Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Austauschbezogene Perspektive
Sichtweise des Kunden
Produktionsbezogene Perspektive
Sichtweise des Anbieters
Organisatorische Perspektive
Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)

Was versteht man unter Service-Blueprinting?

2/112

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Dient der Analyse, Gestaltung und Visualisierung von Dienstleistungsprozessen
Dient der Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen

Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!

3/112

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Kundeninteraktionslinie
Sichtbarkeitslinie
Interne Interaktionslinie
Vorplanungslinie
Implementierungslinie

Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

4/112

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.

Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

5/112

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.

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