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Veranstaltung und Vermittlung von Reisen
am Beginn der Wertschöpfungskette steht der Kauf der Leistungen
- KD kann Leistung direkt beim Leistungsträger buchen
- Typisch Hotel, Flug, Tickets
- Häufig haben Leistungsträger bereits andere Leistungen eingekauft
- Wird als Leistungsbündel weiter verkauft (Pauschalreise vom RV)
- Man kann aber auch beim Reisemittler buchen
- „Händler“ bezieht Ware vom Produzenten
- Gibt unterschiedliche Formen
- Klassisch sind stationäre RSB (auch Verkaufsportale, oder Leistungsträger)
- Per „up selling“ wird Kernleistung erweitert
Vorteile Direktvertrieb
Loyalität der Vertriebsmitarbeiter
- Setzen sich ausschließlich für eigene Produkte ein
Kundenkontakt
- Nur Leistungsträger haben Kenntnis über bestehende + potentielle Kunden
- Konsequentes Customer Relation Management (CRM), stärkt KD-Bindung
Qualität des Vertriebes
- Hotels, Airlines, Veranstalter etc. können allein kompetent auftreten
Flexibilität bei Preisen und Rabatten
- Anbieter kann über Preise und Rabatte mit schneller Wirkung am Markt reagieren (Yield)
- Flexibel Verträge aufsetzen, geht über Kontingent nicht
Fianzieller Vorteil
- Muss keine Provision bezahlen
Nachteile des Direktvertriebes
Kosten
- Verursacht erhebliche Kosten (Technik, Wartung, Personal)
- Fixe Kosten, Reaktion auf Markt ist schwierig
Enge des Sortiments
- Kunden suchen nach verschiedenen Produkten oder Informationen die, das eigene UN nicht besitzt (MW)
- KD wird enttäuscht
- Neue, aufwendige Kooperationen müssen eingegangen werden
