Qualitätsmanagement 123459
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Set of flashcards Details
| Flashcards | 69 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Created / Updated | 14.06.2016 / 23.05.2017 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/qualitaetsmanagement_123459
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| Embed |
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Angenommen, sie wollen die interne Kunden-Lieferanten-Bezihung zwischen zwei Abteilungen verbessern. Was könnten sie konkret machen?
Ziel muss es sein, die Kommunikation zwischen den Bereichen zu verbessern. Dies könnte z. B. in einem Workshop passieren, in dem beide Abteilungen ihre Anforderungen definieren und danach gemeinsam festlegen.
Was ist Kaizen und was ist der Unterschied zu einer westlich geprägten Vorgehensweise?
Kaizen ist die Philosophie der ständigen Verbesserung unter Einbindung aller Mitarbeiter. Dies erfolgt in vielen kleinen Schritten. Der Westen setzt eher auf Innovationen.
Wieso kann das klassische betriebliche Vorschlagswesen im Widerspruch zum Gedanken der kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen) stehen?
Kaizen hat als Ziel die Verbesserung unter Beteiligung aller Mitarbeiter. Das betriebliche Vorschlagswesen fördert das Einreichen von Einzelvorschlägen. Dies kann dazu führen, dass mögliche Problemlösungen nicht in der Gruppe vorgestellt, sondern zurückgehalten werden, und Einzelpersonen diese später als Verbesserungsvorschlag einreichen. Die anderen Gruppenmitglieder werden darüber nicht begeistert sein und die Umsetzung der Lösung nicht unterstützen und gegebenenfalls sogar blockieren.
Welche Konsequenzen ergeben sich aus der Maslow´schen Bedürfnispyramide für die Einführung eines Kaizen-Programms?
Die Grundbedürfnisse müssen zufriedengestellt und der Arbeitsplatz muss sicher sein, sonst lassen sich keine Mitarbeiter für Verbesserungsprojekte motivieren. Die Sicherheit des Arbeitsplatzes beinhaltet auch, dass durch Verbesserungsmaßnahmen keine Mitarbeiter entlassen werden dürfen. Bei der Einführung eines Kaizen-Projektes müssen auch soziale Aspekte berücksichtigt werden. Häufig existieren unterschwellige Konflikte, die erfolgreiche Einführung verhindern können. Nach der Maslow´schen Bedürfnispyramide ist Anerkennung wichtig. Das heißt, die Mitarbeit in Kaizen-Projekten muss gelobt und honoriert werden. Idealerweise bietet man den Mitarbeitern die Möglichkeit der Selbstverwirklichung. Dazu können Aufgaben übertragen werden, die die Mitarbeiter eigenständig oder in Selbstverantwortung in einer Gruppe bearbeiten können, z. B. selbstständige Instandhaltung oder die Zielverfolgung.
a) Welche Möglichkeiten gibt es, die interne Kundenzufriedenheit zu verbessern?
b) Welche Möglichkeiten gibt es, die externe Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Möglichkeiten zur Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit:
Mitarbeiterbefragungen, Workshops zu internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Möglichkeiten zur Verbesserung der externen Kundenzufriedenheit:
-Direkte Kundenbefragungen, Verkaufsgespräche
- Marktstudien, Benchmarking
- Reklamationen, Garantiekosten
- Lieferantenbewertungen
- Audits
Nennen sie zwei Qualitäts-/Excellence-Preise, die auf dem TQM-Ansatz basieren!
1. European Excellence Award (USA)
2. Deming Prize (Japan)
3. Ludwig-Erhard-Preis (Deutschland).
Das EFQM-Modell geht über ein Qualitätsmanagement-Modell bzw. TQM-Modell hinaus.
a) Wie wird dieses Modell bezeichnet?
b) Welches ist das wesentlichste Kriterium, das über ein TQM-Modell hinausgeht?
a) Business Excellence Modell
b) Bewertung der Schlüsselleistungen
Bestandteile des 8D-Reports?
1. Teambildung
2. Problembeschreibung
3. Sofortmaßnahmen einleiten
4. Fehlerursachen feststellen
5. Abstellungsmaßnahmen planen
6. Abstellungsmaßnahmen einleiten
7. Fehlerwiderholung verhindern
8. Teamerfolg würdigen
Problemlösungszyklus
Ablauf QFD (Quality Function Deployment) ?
1. Kundenanforderungen ermitteln, bearbeiten und gewichten
2. Ableitung korrelierender Merkmale
3. Bewertung der Korrelation
4. Wechselwirkung der Merkmale untersuchen
5. Optimierungsrichtungen für Merkmale festlegen
6. Leistungsvergleiche / Benchmarking
7. Festlegung von Zielgrößen für das Marketing
Ablauf FTA (Fehlerbaumanalyse) ?
Prozesslenkung mit Qualitätsregelkarten?
Ablauf FMEA (Fehler-Möglichkeits- und Einflussanalyse) ?
Ablauf DoE (Design of Experiments) ?
1. Problemdefinition
2. Problemanalyse
3. Parameterreduzierung (Homing-In)
4. Versuchsplanung- und Durchführung
5. Versuchsauswertung
6. statistischer Nachweis
---> Gültigkeit der festgelegten Faktoreinstellwerte muss statistisch abgesichert werden
---> Situationsverbesserung muss nachgewiesen werden
Ablauf Zertifizierung?
1. Selbstauditierung des Unternehmens, Auswertung durch Zertifizierungsgesellschaft
2. Prüfung der QM-Dokumentation durch Zertifizierungsgesellschaft
3. Auditierung im Unternehmen durch Zertifizierungsgesellschaft (Überprüfung der Abläufe im Unternehmen)
4. Erteilung des QM-Zertifikats oder Hinweis auf Nachbesserungen
Definieren sie den Begriff Qualität!
Qualität ist die "realisierte Beschaffenheit einer Einheit bezüglich der Qualitätsforderung".
Definieren den Begriff "Dienstleistungsqualität"!
Von der Definition für Qualität abgeleitet: Dienstleistungsqualität ist die "realisierte Beschaffenheit einer Dienstleistung bezüglich der Qualitätsforderung" oder
Übereinstimmung der Ergebnisse einer Dienstleistung mit Anforderungen
Wieso ist Qualität relativ und kein absoluter Wertmaßstab?
Qualität beschreibt die Übereinstimmung mit Anforderungen. Diese können sehr unterschiedlich sein.
Warum gilt Qualität als nachhaltiges Kriterium beim Kauf eines Produktes?
Kosten sind entscheidend bei Kaufentscheid. Termintreue ist entscheidend bis zur Anlieferung des Produktes. Qualität hat noch langfristig Auswirkungen - auch während der Nutzung des Produktes.
Die Überlegungen von Frederic W. Taylor und Henry Ford anfang des 20. Jahrhunderts führten zu einer Zerlegung der Fertigungsprozesse in einzelne Arbeitsschritte. Welche qualitätsbezogenen Auswirkungen brachte diese Änderung mit sich?
- Trennung zwischen produzierenden und kontrollierenden Tätigkeiten
- fehlende Rückkopplung von Fehlern zum Verursacher
- Qualität wird in Endkontrolle festgestellt: hohe Ausschuss- und Nacharbeitskosten
- starke Spezialisierung mit geringer Verantwortung
- geringe Identifikation mit Arbeit
- keine Motivation, mit eigenen Ideen zur Qualitätsverbesserung beizutrage
Stellen sie die wesentlichen Schritte eines Problemlösungsprozesses dar!
- Zielfestlegung
- Problemanalyse
- Lösungsfindung
- Maßnahmenumsetzung
- Standardisierung
Bei der Radmontage an Fahrzeugen treten die folgenden Fehler mit der angegebenen Häufigkeit auf.
Stellen sie für diese Fehler ein Pareto-Diagramm auf und geben sie an, welche Fehlerarten nach einer ABC-Analyse zu den A-Fehlern gehören!
Im Finish-Bereich einer PKW-Montagelinie treten immer wieder Lackschäden auf.
Stellen sie mithilfe eines Ishikawa-Diagramms beispielhaft dar, welche Ursachen dazu führen können.
Wie lässt sich ein Pareto-Diagramm nutzen, um den Informationsgehalt des Ishikawa-Diagramms zu erhöhen?
Mit dem Pareto-Diagramm ist eine Priorisierung der Fehlerursachen im Ishikawa-Diagramm z. B. nach der Auftretenswahrscheinlichkeit oder einer subjektiver Bewertung möglich.
Sie erstellen einen Ablaufplan zur Auswahl einer Instandhaltungsstrategie: Wenn der Verschleiß einer Maschine messbar ist, kann eine zustandsorientierte Instandhaltungsstrategie eingesetzt werden. Kann der Verschleiß nicht gemessen werden, das Risiko bei einem Maschinenausfall aber sehr hoch ist, dann sollte eine vorbeugende Instandhaltungsstrategie zur Anwendung kommen. Beide Strategien sind aber nur zu wählen, wenn auch die Wirtschaftlichkeit gegeben ist. Ansonsten kann eine Ausfallstrategie (Feuerwehrstrategie) eingesetzt werden. Stellen Sie den Ablauf mit einem Flussdiagramm dar.
Wo finden Flussdiagramme im Qualitätsmanagement Anwendung?
Zur Darstellung von Abläufen und Prozessen im Rahmen eines Problemlösungsprozesses, zur Unterstützung strukturierter Interviews oder in Verfahrensanweisungen.
In der Autombilbranche wird in vielen Unternehmen die 8D-Methode (auch 8D-Report) eingesetzt.
Beschreiben sie, was dies ist und wie in der 8D-Methode vorgegangen wird!
Formalisiertes dokumentiertes Vorgehen in 8 Schritten zur Problemlösung in der Automobilindustrie Vorgehen: Teambildung, Problembeschreibung, Festlegung von Sofortmaßnahmen, Ursachenanalyse, Geplante Abstellmaßnahmen, Eingeführte Abstellmaßnahmen, Fehlerwiederholung verhindern, Teamerfolg würdigen (s. Bild 2-3)
Als Antriebskonzept für ein neues Fahrzeug kommen Hybridantrieb, Verbrennungsmotor und Elektromotor in Frage. Stellen sie die Durchführung einer Nutzwertanalyse beispielhaft dar!
Welche Qualitätsmethoden lassen sich im Produktentstehungsprozess präventiv vor Serienanlauf einsetzen, um Fehler zu vermeiden?
QFD, FTA, FMEA, DOE, Poka Yoke
Die präventive Durchführung von Qualitätsmethoden kostet Zeit und Geld. Warum lohnt es sich betriebswirtschaftlich trotzdem, diesen Aufwand zu betreiben?
Nach der Zehnerregel der Fehlerkosten steigen die Kosten mit jeder Phase, mit der ein Fehler später entdeckt und abgestellt wird, um das Zehnfache. Daher lohnt es sich in einer früheren Phase einen größeren Aufwand zu betreiben, um präventiv Fehler zu vermeiden. Dies kostet zwar Zeit und Geld, ist aber allemal günstiger, als wenn dieser Fehler erst später entdeckt wird.
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