mündl. Kommun. - Kap. 8

• häufigere Fehlzeiten
• schlechte(re) Arbeitsergebnisse
• hohe Fluktuation (Personalwechsel)

Missverständnisse in der Kommunikation.

-> Konflikte können nur mit Kommunikation gelöst werden!

• Phase 1: Win-Win
  • Die Überzeugung der beiden Parteien herrscht in der ersten Phase, dass beide als Sieger aus dem Konflikt kommen können; es entsteht eine Gewinner-Gewinner-Situation
  • Diese Konflikte können von den Beteiligten selbst gelöst werden.
     
• Phase 2: Win-Lose
  • Die Überzeugung ändert sich: Es wird klar, dass nur noch einer gewinnen kann, der andere verliert. Die Beteiligen streben für sich je eine eigene Gewinner-Situation an, der andere "muss" halt verlieren.
  • In dieser Phase ist es unabdingbar, dass professionelle Hilfe zur Konfliktlösung beigezogen wird, denn die Beteiligten können diesen nicht mehr selbst lösen.
     
• Phase 3: Lose-Lose
  • In dieser Phase ist bekannt, dass keiner mehr gewinnen kann. Es geht jetzt nur noch darum, dass einem selbst möglichst einen kleinen Schaden trifft, dem andern jedoch möglich einen grossen Schaden.
  • Ebenfalls nur noch professionelle Hilfe zur Konfliktlösung möglich! (Gericht, andere Machtinstanz)

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• Eigenen Standpunkt sowie das Ziel des Gesprächs überdenken und verinnerlichen
• Termin abstimmen
• Raum: angenehme, neutrale Atmosphäre, Wasser bereitstellen, Sitzordnung beachten (niemand gegen das Licht setzen
• Störungen vermeiden
• Beteiligte informieren, worum es geht

• Begrüssung
• Dank für die Gesprächsbereitschaft
• ca.-Dauer für das Gespräch abmachen
• Vorgesehenen Ablauf des Gesprächs klären
• kein Small-Talk; gleich zur Sache kommen
• eigene Betroffenheit mitteilen

• offene W-Fragen stellen
• klare, vollständige "Ich-Botschaften" senden
• aktiv und aufmerksam zuhören
• Verständnis für andere Sichtweisen zeigen
• Vorwürfe objektivieren
• positive Ansätze hervorheben

• Erkennbar den Standpunkt des anderen akzeptieren (bedeutet nicht, damit einverstanden zu sein!)
• Trennendes festhalten und stehen lassen

• Konsequent Vorschläge auf Papier oder Flip-Chart festhalten
• Besprechen der Alternativen
• Bewerten der Alternativen
• Evtl. Regeln für die weitere Zusammenarbeit erarbeiten

• Ergebnisse zusammenfassen
• Gewählte Lösung und allfällige Bedingungen sichtbar machen
• Abmachungen klar und verbindlich formulieren
• allfällige Sanktionen festlegen
• weiteres Vorgehen vereinbaren (wenn keine Entscheidung getroffen werden konnte)
• nächste Schritte festlegen
• Folgetermin festlegen

• Bedanken für Gespräch
• Sind noch offene Fragen vorhanden?
• Wurden die Ziele erreicht?
• Gespräch über Gespräch führen! (Metakommunikation)
• Verabschieden