Marketingkommunikation / Kap. 14 Kommunikation

Kommunikation

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Alfio Santangelo

Kartei Details

Karten	18
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	01.01.2013 / 06.01.2019
Weblink	https://card2brain.ch/box/marketingkommunikation_kap_14_kommunikation
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Die wichtigsten Kommunikationsinstrumente: (10)

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

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- Werbung

- Verkaufsförderung VF

- persönlicher Verkauf

- Direktmarketing

- Sponsoring

- Public Relations

- Event-Marketing

- Messe-Marketing

- Internetkommunikation

- CRM (Customer Relationship Management)

Integrierte Kommunikation (Corporate Communication) besteht aus? (5)

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- Corporate Identity (Identität des Unternehmens)

- Corporate Image (Bild des Unternehmen nach aussen/Fremdbild)

- Corporate Design (visueller Auftritt des Unternehmens nach aussen)

- Corporate Communications (gesamte Unternehmenskomm. nach innen und aussen)

- Corporate Behaviour (Verhalten gegenüber Öffentlichkeit und Anspruchsgruppen)

Ziel der Integrierten Kommunikation?

Tastatur-Befehle:

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- Einheitliches Erscheinungsbild kreieren, Synergien bei Wirkung von versch. Komm.-Mittel schaffen und Kosten sparen

Wichtigste Kommunikationsziele? (3)

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- Bekanntheit

- Kaufinteresse

- Kaufabsicht

Kennzahlen zur Formulierung von Komm.-Ziele? (9)

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- Ungestützte Bekanntheit / share of mind (Marke spontan nennen)

- Gestützte Bekanntheit (Marke wird genannt)

- Kaufinteresse (Bedürfnis befriedigen)

- Kaufabsicht (Marktleistung bekannt und Absicht sie zu kaufen)

- Produktkaufwissen (wissen wo und zu welchen Bedienungen kaufen)

- Produktverwendungswissen (Nutzen und wie anwenden bekannt)

- Reichweite (wie oft wird Zielgruppe mit Werbeträger erreicht)

- Kauf (Kd. kauft Produkt)

- Wiederkauf (Kd. kauft produkt regelmässig)

Formel für Kommunikationswirkungsindex?

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- Bekanntheit in % x Kaufinteresse in % x Kaufabsicht in % x Kauf

Was kann zur Ermittlung der Wirkung von Komm. Auch eingesetzt werden?

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- AIDA-Formel (Attention, Interest, Desire und Action)

2 Strategien der Kommunikationspolitik?

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- Push-Strategie (Produkt wird in den Einkaufswagen des Kunden gedrückt)

- Pull-Strategie (Kunde wird durch Werbung angezogen/verlangen Produkt/werden in Laden gezogen)

Beispiele für Push-Strategie? (5)

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- Marktabdeckung

- Erhältlichkeit

- Lagerhaltung

- VF im Unternehmen

- VF beim Handel

Beispiele für Pull-Strategie? (6)

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- Kundenpräferenzen

- Bekanntheit

- Beliebtheit

- Kundentreue

- Zufriedenheit

- Kundenbindung

Prozess der integrierten Kommunikationsplanung (8)

- Situationsanalyse

- Ziele

- Zielgruppen

- Strategie

- Auswahl Komm.-Instrumente

- Budget

- Realisierung (was,wann,wo)

- Kontrolle (und allenfalls neue Massnahmen)

Eigenschaften Werbung?

- Richtung: unpersönliche Einwegkomm.

- Reichweite: sehr gross

- Ziel: mehr Bekanntheit, besseres Image

- Mittel: Anzeigen, Plakate, Radio, Kino, TV, neue Medien, Mund zu Mund

- Initialkosten: Hoch

- Kontaktkosten: Tief

Eigenschaften Verkaufsförderung?

- Richtung: alle Komm.-Arten auf versch. Stufen

- Reichweite: Gross

- Ziel: Kaufentscheid herbeiführen

- Mittel: Muster, Proben, Preisaktion, Merchandising, Anreiz Verk.-Personals

- Initialkosten: Mittel

- Kontaktkosten: Mittel bis teuer

Eigenschaften Persönlicher Verkauf?

- Richtung: Pers. Zweiwegkomm.

- Reichweite: Sehr gering

- Ziel: Kaufentscheid herbeiführen

- Mittel: Pers. Gespräch

- Initialkosten: Tief

- Kontaktkosten: Sehr hoch

Eigenschaften CRM und Direktmarketing?

- Richtung: Unpers. Zweiwegkomm.

- Reichweite: Mittel

- Ziel: Reaktion auf Angebot

- Mittel: Direct-Mail, Telefonverkauf, E-Mail-Marketing

- Initialkosten: Tief

- Kontaktkosten: Mittel

Eigenschaften Public Relations?

- Richtung: Einwegkomm.

- Reichweite: Gross

- Ziel: mehr Bekanntheit, besseres Image

- Mittel: Pressearbeit, Veranstaltungen, Aktionen, Druckschriften, Sponsoring, Gespr.-Medien

- Initialkosten: Tief bis Hoch

- Kontaktkosten: Keine

Eigenschaften Internetkommunikation

- Richtung: Elektr. Zweiwegkomm.

- Reichweite: Sehr gross

- Ziel: Information, Kaufentscheid, Reaktion, Image verbessern

- Mittel: Website, E-Mail-Marketing

- Initialkosten: Tief bis hoch

- Kontaktkosten: Praktisch keine

Struktur Schweizer Werbung SW? (4)

- Dachverband SW (1925, 200 Adressen)

- Werbeauftraggeber (DL, Konsumgüter, Investitionsgüter)

- Werbeagenturen/Werbefachleute (Agenturen, PR-Fachleute, Grafiker, Texter,M-Forscher)

- Medienanbieter/Auftragnehmer (Verlage, TV, Radio, Zulieferer:Druck, Papier, Messen etc.

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