Marketing-Grundlagen 2: Der Kunde: Kauf, Käufer, Zufriedenheit
Der Kunde: Kauf, Käufer, Zufriedenheit
Der Kunde: Kauf, Käufer, Zufriedenheit
Set of flashcards Details
| Flashcards | 33 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Marketing |
| Level | University |
| Created / Updated | 06.07.2014 / 08.07.2014 |
| Licencing | Not defined |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/marketinggrundlagen_2_der_kunde_kauf_kaeufer_zufriedenheit
|
| Embed |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/marketinggrundlagen_2_der_kunde_kauf_kaeufer_zufriedenheit/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Welche sind Instrumente des ökonomischen After-Sales-Marketing?
(8+)
- Information
- Kundenbindungsprogramme
- Kundenkarte
- Kundenclubs
- Beschwerdemanagement
- Kontakte
- Nachkaufwerbung
- Kulanzregelungen
- usw.
Welche sind Instrumente des technischen After-Sales-Marketing?
(12+)
- Auftragsabwicklung
- Installation
- Wartung
- Servieverträge
- Ersatzteilservice
- Reparatur
- Kundenschulung
- Gebrauchsanweisung
- Produktrücknahme
- Produktersatz
- Recycling
- Entsorgung
- usw.
Wozu dient After-Sales Marketing und in welche zwei Dimensionen wird es unterschieden?
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Unterscheidung in technisches vs. ökonomisches After-Sales-Marketing
Was ist der Kundenmonitor Deutschland?
Eine seit 1992 existierende branchenbezogene Messung der Kundenzufriedenheit, ins Leben gerufen auf Initiative der Deutschen Marketing Vereinigung und der Deutschen Post AG.
Abschneiden 2013:
Versanapotheken
Optiker
...
Fastfood
Verwaltungen
Fondsgesellschaften
Verfahren zur Messung und Darstellung der Kundenzufriedenheit:
Welche sind qualitative Verfahren der indirekten Beobachtung?
(1)
- Mystery Customer Research
Verfahren zur Messung und Darstellung der Kundenzufriedenheit:
Welche sind qualitative Verfahren der direkten Beobachtung?
(2)
- Fokusgruppen
- Video-Monitoring
Verfahren zur Messung und Darstellung der Kundenzufriedenheit:
Welche sind quantitative Verfahren der indirekten Beobachtung?
(3)
- Umsätze, Verkaufsanalyse
- Leistungs- / Qualitätsindikator
- Kunden-Wert-Management (customer value management)
Verfahren zur Messung und Darstellung der Kundenzufriedenheit:
Welche sind quantitative Verfahren der direkten Beobachtung?
(2)
- Kaufabschlussquoten
- Customer Service Audit
