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Definition Konsumentenverhalten? (2)
- beobachtbare "äussere" und nicht beobachtbare "innere" Verhalten von Menschen beim Kauf und Konsum
- Auswahl, Kauf, Benutzung, Entsorgung
Zentrale Voraussetzung für erfolgreiches Marketing?
- Firms exist to stisfy needs
- Consumer response is the ultimate test of whether a marketing strategy will succeed
Ramenmodell des Konsumentenverhaltens? Behaviourismus
SOR-Modell
- Stimoli soziale und physische Umwelt (Input, beobachtbar, Einflussfaktoren)
- Organism Innere Prozesse (Blackbox, nicht beobachtbar, Einstellung, Persönlichkeit, Kultur)
- Response Verhalten (Output, beobachtbar, Kauf, Wiederkauf, Weiterempfehlung)
Auf welche SOR-Schicht greift das Marketing zurück?
auf die Stimuli-Schicht, dort machen wir Marketing-Massnahmen. Wir
- aktivieren
- beeinflussen
- und versuchen ein bestimmtes Verhalten im Konsumenten hervorzurufen.
Welche Inneren Prozesse gibt es?
- aktivierende Prozesse
- kognitive Prozesse
- komplexe Prozesse
Welches sind die aktivierenden Prozesse? (4)
- Aktivierung (Kinderschema)
- Emotionen ("jöö" Effekt)
- Motivation (Wohlbefinden, Schmerzlinderung)
- Einstellung (Einstellung gegenüber Produkt)
Welche aktivierendne, äusseren Reize gibt es? (3)
Schlüsselreize, sind von unseren Genen vorprogrammiert
- Emotionaler Stimulus (Erotik)
- Kognitiver Stimulus (man muss überlegen)
- Physiologischer Stimulus (Bewegung)
Bedeutung von Emotionen? (4)
- man wird eher aktiviert
- man fasst mehr Informationen auf
- man verarbeitet sie beser
- biologisch vorprogrammierte Reaktionen
