Kommunikation sffdm

Briefkopf, Anschriftfeld, Bezugszeichenzeile, Betreff, Anrede, Text, Gruß, Firmenwiederholung, Unterschrift/Stempel, Anlagen, Brieffuß

Wir, Ich und Sie Formulierung

Verbale Kommunikation: gesprochene sprache

Paraverbale Kommunikation: Lautstärke, Betonung, Sprechmelodie

Nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik, Körperhaltung, äußeres Erscheinungbild

Sende r- Nachricht - Empfänger

(Empfänger wird) Sender - Nachricht - (Sender wird) Empfänger

"Man kann nicht,nicht kommunizieren"

Jede art von verhalten enthält noverbale Signale.

"Jede Kommunikation hat eine Inhalts und einen Beziehungsaspekt, derart, dass Letzterer(Beziehung) der Ersteren bestimmt und daher eine Metakommunikation ist.(Eisbergmodell)

Metakommunikation= Kommunikation über die Kommunikation

"Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikation seitens der Partner bedingt."

Interpunktion=welcher Kommunikationsanteil von dem Gesprächspartner wird als Ursache und welcher als Wirkung verstanden.

"Menschliche Kommunikation bedingt dich digitaler und analoger Modalitäten."

(Inhaltsebene) Digital= Zeichen, Zahlen, Buchstaben, Wörter, Symbole

(Beziehungsebene) Analog= paraverbale(Lautstärke, Modulation) und noverbale(Mimik,Gestik)

"Menschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem, ob die Beziehung auf Gleichheit oder Unterschiedlichkeit beruht."

symmetrische Interaktion= von Gleichheit geprägter Beziehung

komplementäre Interaktion= Unterschiedlichkeit

Sachinhalt: nüchternder Sachverhalt

Selbstoffenbarung: Selbstdarstellung/Selbstenthüllung

Beziehung: in welcher Beziehung steht man zum anderen

Appell:  soll jemand zur einer Handlung veranlassen

Das Eltern-Ich, Das Erwachdenen-Ich und Das Kind-Ich

parallele Transaktion: wenn die Antwort aus dem Ich erfolgt was angesprochen wurde

gekreuzte Transaktion: wenn die antwort aus einem anderen als angesprochene Ich erfolgt

verdeckteTransaktion: gleichzeitige Kommunikation auf zwei erkennbaren ebenden( Verbal und para oder nonverbalen ebene)

Quadrant A: Mir bekannt und anderen bekannt

Quadrant B: Mir bekannt, anderen unbekannt

Quadrant C: Mir unbekannt, anderen bekannt

Quadrant D: Mir unbekannt, anderen unbekannt

(Wachstums-Bedurfnisse): Selbstverwirklichung, Wertschätzung und Anerkennung

(Defizit-Bedürfnisse): Sozialbedürfnisse, Sicherheitsbedürfnisse, Physiologische Grundbedürfnisse

These (Behauptung/Zielsatz), Argument (Beweis), Schlussregel (grundlage des Arguments)

Aufsatzplan, Kettenbauplan, Dialektischer Aufbau, Kompromiss, Ausklammerung, Vergleich

Wenn-dann-Argumentation, Verallgemeinerung, Argumentation mit Autoritäten, Entweder-oder Technik, Argumentation mit Statistiken

offene Fragen, geschlossene Fragen, alternativfragen, Gegefrage, Intoationsfrage, Suggestivfragen, Retorische Fragen,

Pseudo-Zuhören: Aufmerksamkeit wird vorgetäuscht

Aufnehmendes Zuhören: volle aufmerksamkeit und zuhörer schweigt

Umschreibendes Zuhören: gehörtes wird mit eigenene Worten wiedergegeben

Aktives zuhören: es wird auf die Inhalts u. Beziehungsebene geachtet, es wird interesse signalisiert

Aussagen und Verhalten, die das Gespräch erschweren: befehlen, überreden, drohen/warene, vorwürfe, bewerten, herunterspielen

Verhaltensweisen, die Signalisieren, dass man ernst genommen wird und eingeladen, sein anliegen vorzutragen: aktives zuhören, zustimmen, nachfragen, loben, pausen

Lautstärke, Wortmelodie, Betonung, Sprechtempo, Aussprache

Der visuelle Typ (sehen), Der auditive Typ (hören), Der kinästhetische Typ (fühlen, tasten, selbst tun)

Der Besserwisser, Vielredner, Aggresive, Ungeduldige, Imulsive, Entscheidungsschwache, Schweiger

Eustress (positiver Stress)

Disstress (negativer Stress)