...
Instrumente der Organisation?
- Organigramm
- Stellenbeschrieb
- Anforderungsprofil
- Funktionsdiagramm
Zweck Organigramm?
Dient dazu, die Struktur des Unternehmens visuell darzustellen. Klärt die Zuständigkeiten und Abhängigkeiten und kann für die interne wie auch externe Kommunikation verwendet werden.
Zweck Stellenbeschrieb?
Dient dazu die Aufgabenkompetenzen klar zu beschreiben. Klärung des indviduellen Beitrags zum Gesamterfolg.
Es ist ein nötiges Instrument um den MA aufzuzeigen, was zu tun ist, welche Aufgaben zum Bereich gehören und welche Kompetenzen an dieser Stelle nötig sind.
Zwech Funktionsdiagramm?
Dient dazu, die Funktionen und deren Vernetzung (funktionale Zusammenhänge) innerhalb einer Organisation klar zu definieren. Ist eine Ergänzung zum Stellenbeschrieb.
Die Aufgaben werden klar gegliedert und den Stellen zugeschreiben, sowie Zusammenhänge (Prozesse) aufgezeigt.
Organisationswürfel, zeichne:
Welche 3 Prozesse gibt es in der Prozesslandschaft? Nenne
- Führungsprozess
- Kernprozess
- Unterstützungsprozess
Führungsprozess, erkäre:
Ist die Zielorientierte Führung des Unternehmens und aller Prozesse sicherstellen.
Strategie, Unternehmensziele, Verbesserungsprozesse
Kernprozess, erkläre:
Trägt zur Wertschöpfung des Unternehmens bei.
Unterstützungsprozesse, erkläre:
Ist nicht wertschöpfend aber notwendig um ein Kernprozess auszufürhen.
Anfoderungsprofil besteht aus welchen Anforderungen? Nenne je 3 Beispiele:
Charakterliche Anforderungen
- Initiative
- Selbstsicherheit
- Unternehmerisches Denken
Persönliche Anforderungen
- Führerschein
- Angenehemen Erscheinung
- Sprachkenntnisse
Berufliche Anforderungen
- Branchenerfahrung
- Kenntnisse in Verkauf
- Kenntnisse in Verkaufsförderung
Funktionendiagramm, zeichne
Flowchart / Flussdiagramm, Zeichen?
Problemlösungsprozess, nenne die 8 Phasen:
- Problem erkennen & eingrenzen
- Problem Ziel formulieren
- Problem analysieren /Ursachen ermitteln
- Potentielle Lösungen erarbeiten
- Lösung wählen & planen
- Aktionsliste erstellen
- Lösung / geplante Massnahemen umsetzen
- Lösung beurteilen und überprüfen
Projektphasen, nenne mit Beispiel:
Vorbereitung
- Auftragsklärung
- Projektziele
- Definition von Start & Ende
- Festlegen Projektteam
Start
- Übergabe Projekt an Projektleiter und -team
Planung
- Aufbau
- Dokumentation
- Sturktur
- Terminplan
- Kostenplan
- Risikoanlayse
Durchführung
- Teamführung
- Leistungsbewertung
- Fortschrittkontrolle
- Controlling Budget
- Risikosteuerung
- Schnittstellenmanagement
Abschluss
- Bericht
- Evaluation
- Review
Projetkantrag enthält:
- die wichtigsten organisatorischen Daten
- Kurze Projektbeschreibung
- Nutzen nach Umsetzung
- Kosten
- Konsequenzen bei Nichtrealisierung
- Auswirkung auf Organisation
- Bedarf Ressourcen
- Nächste Schritte mit Terminierung
- Unterschrift Verantwortlicher
Welche 3 Projetkorganisationen gibt es?
- Projektkoordination
- Task Force / Reine Projektorganisation
- Matrix Projektorganisation
Projektorganisation:
Beschreibe inkl. Vor- und Nachteile
Die Projektmitarbeiter bleiben in ihrer Funktion (Abteilung). Der Projektleiter wird als Stabstelle organisiert und hat keine Weisungsbefugnisse gegenüber den MA.
Vorteile: Linienfunktion bleibt bestehen, günstig, Know-How vorhanden, motivierend, Sicherstellung erledigung der Tagesaufgaben
Nachteile: Doppel-Belastung, mögliche Projektverzögerung, Linienaufgaben werden vernachlässigt.
Task Force, erkläre inkl. Vor- und Nachteile
Reine Projektorganisation. MA können sich 100 % auf das Projekt konzentrieren und sind dem Projektleiter unterstellt.
Vorteile: Höhere Motivation, voller Einsatz, keine Verzögerung
Nachteile: Restliche MA mehr belastet, höhere Kosten, zu stark von der Linie abgeschottet.
Matrix Projektorganisation, erkläre inkl. Vor- und Nachteile:
Weisungsbefugnis wird augeteilt. Der MA arbeitet voll- oder teilzeitlich für das Projekt, ist jedoch gleichzeitig dem Bereichs- sowie dem Projektleiter unterstellt.
Vorteile: Weisungsbefugnis des Projektleiters
Nachteile: Mehrfachunterstellung, Doppelbelastung, vernachlässigung der Aufgaben entweder Projekt oder Linienaufgaben.
Phasen der Reorganisation:
- Idee zur Reorganisation
- Team zusammen stelen
- Vorstudie: Grobplanung
- Entscheidung
- Hauptstudie: Ausarbeitung aller Aspekte im Detail
- Entscheidung / Alternative: Letzte Möglichkeit vor Umsetztung.
- Umsetztung / Implementierung
- Laufende Kontrolle
PEAK Planen, Entscheiden, Ausführen, Kontrolle
Führungsinstrumente / Führungsmittel
Unternehmensebene:
- Organigramm
- Vision
- Leitbild
- Werte /Kultur
Operativ:
- Stellenbeschrieb
- Normen
- Mitarbeitergespräch
- Anforderungsprofil
- Entlohnung (finanzielle Anreize)
- Motivation
- Aus- & Weiterbildung
- Kommunikation
- Teammeeting
- Führungshandbuch
- Information
- PEAK
PEAK Planen, Entscheiden, Ausführen, Kontrolle
Harzburger Management Modell
- Management by Delegation
- Management by Exception
- Management by Objectifs
- Management by Results
- Management by Systems
Mangement by Delegation, erkläre...
Entscheidungsfreiheit und Verantwortung an die MA.
Voraussetzung ist eine klare Aufgabendefinition und Kompetenzabgrenzung.
Management by Exception, erkäre...
Eingriff des Vorgesetzten nur, wenn Toleranzwerte überschritten werden
Management by Obectifs, erkläre
Zielvereinbarung, weitgehende Delegation, regelmässige Kontrolle der Zielerreichung.
Vorteile:
Bezieht persönliche Ziele, Wünsche und Vorstellungen der MA mit ein.
Individuelle Ziele sollten mit den Zielen des Unternehmens verknüpft sein, stärkt die Bindung des MA an das Unternehmen.
Förderung der Leistungsbereitschaft, Teamgeist
Gerechte Entlohnung durch Prämien, bei Zielerreichung
Identifikation mit den Zielen
Entlastung der Führungskräfte.
Nachteile:
erhöhter Zeitaufwand
MA widmed sich nur der Zielerreichung
Gefahr von mehr Quantität als Qualität
MA, ändert seine Zielstrebikeit, sobald der finanzielle Anreiz wegfällt.
Management by Results, erkläre...
Nur die Zahlen /Ergebnisse zählen
Management by Systems, erkäre...
IT-Unterstütztes System. MA geben Infos ein, welche dann für die Führung genutzt werden.
St. Galler Management-Modell, erkläre
Wir managen unser Unternehmen in Berücksichtigung der Anspruchsgruppen. Unternehmen wird als System von Prozessen angeschaut.
St. Galler Management Modell, zeichne auf.
St. Galler Management - Modell
Führungsprozesse, nenne:
- Führung & Organisation
- Personal
- Finanzen
St. Galler Management-Modell
Kernprozesse, nenne:
- Von Unternehmen abhängig, Prozesse sind Wertschöpfend
- Alltagsgestaltung und Aktivierung
St. Galler Managmenet-Modell:
Unterstützungsprozesse, nenne:
Sicherheit
Infrastruktur
(von Unternehmen abhängig)
Führungsstile, welche gibt es?
- Lewin, 1-dimensional
- Tannenbaum / Schmidt
- Situativer Führungsstil
- Zwei-dimensionaler Führungsstil nach Blake & Mouton
Führungsstil: Lewin, erkläre
Aufgeteilt nach Entscheidungsspielraum des Vorgesetzten & der Gruppe
Geht von Autoritär bis Kooperativer Führungsstil
Chef entscheidet: Autoritär - Partriarchalisch - Beratend - Konsultativ
MA entscheidet: Partizipativ, Delegativ
Führungsstil: Tannenbaum / Schmidt, erkläre
Hier geht es um die Willensbildung beim Vorgesetzten und beim Mitarbeiter.
Autoritär - Patriarchaisch - Informierend - beratend, konsultativ - kooperativ - delgativ - demokratisch
Situativer Führungstil, erkläre
Achse links: Mitarbeiterbezogenes Verhalten
Achse unten: Aufgabenbezogenes Verhalten
3. Dimension ist der Reifegrad des MA.
1. Anweisen, dirigieren (MA unreif) Führung sehr Aufgabenbezogen
2. Argumentieren, überzeugen (MA Mittelreif) Führung Aufgaben- und MA bezogen
3. Partizipieren, Unterstützen (MA Mittelreif) Führung stark MA bezogen, wenig Aufgaben bezogen
4. Delegieren (MA reif) Führung wenig MA- und Aufgaben bezogen
2-dimensionaler Führungstil nach Blake & Mouton, ekläre
Linke Achse: Betonung des Menschen
Unten: Betonung der Aufgaben
Grid geht von 1.1 bis 9.9
Personalmanagement, Aufgaben:
Personal gewinnen: Planen suchen, Auswahl, Einführung
Personal halten: Lohn- und Sozialleistungen, Arbeitszeitmodelle
Personal fördern: Beurteilung, Entwicklung
Personal Verabschieden: Kündigung, Personalaustritte
-
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Flashcards
PEAK Planen, Entscheiden, Ausführen, Kontrolle
Führungsinstrumente / Führungsmittel
Unternehmensebene:
- Organigramm
- Vision
- Leitbild
- Werte /Kultur
Operativ:
- Stellenbeschrieb
- Normen
- Mitarbeitergespräch
- Anforderungsprofil
- Entlohnung (finanzielle Anreize)
- Motivation
- Aus- & Weiterbildung
- Kommunikation
- Teammeeting
- Führungshandbuch
- Information
- PEAK
PEAK Planen, Entscheiden, Ausführen, Kontrolle
Harzburger Management Modell
- Management by Delegation
- Management by Exception
- Management by Objectifs
- Management by Results
- Management by Systems
Mangement by Delegation, erkläre...
Entscheidungsfreiheit und Verantwortung an die MA.
Voraussetzung ist eine klare Aufgabendefinition und Kompetenzabgrenzung.
Management by Exception, erkäre...
Eingriff des Vorgesetzten nur, wenn Toleranzwerte überschritten werden
Management by Obectifs, erkläre
Zielvereinbarung, weitgehende Delegation, regelmässige Kontrolle der Zielerreichung.
Vorteile:
Bezieht persönliche Ziele, Wünsche und Vorstellungen der MA mit ein.
Individuelle Ziele sollten mit den Zielen des Unternehmens verknüpft sein, stärkt die Bindung des MA an das Unternehmen.
Förderung der Leistungsbereitschaft, Teamgeist
Gerechte Entlohnung durch Prämien, bei Zielerreichung
Identifikation mit den Zielen
Entlastung der Führungskräfte.
Nachteile:
erhöhter Zeitaufwand
MA widmed sich nur der Zielerreichung
Gefahr von mehr Quantität als Qualität
MA, ändert seine Zielstrebikeit, sobald der finanzielle Anreiz wegfällt.
Management by Results, erkläre...
Nur die Zahlen /Ergebnisse zählen
Management by Systems, erkäre...
IT-Unterstütztes System. MA geben Infos ein, welche dann für die Führung genutzt werden.
St. Galler Management-Modell, erkläre
Wir managen unser Unternehmen in Berücksichtigung der Anspruchsgruppen. Unternehmen wird als System von Prozessen angeschaut.
St. Galler Management Modell, zeichne auf.
St. Galler Management - Modell
Führungsprozesse, nenne:
- Führung & Organisation
- Personal
- Finanzen
St. Galler Management-Modell
Kernprozesse, nenne:
- Von Unternehmen abhängig, Prozesse sind Wertschöpfend
- Alltagsgestaltung und Aktivierung
St. Galler Managmenet-Modell:
Unterstützungsprozesse, nenne:
Sicherheit
Infrastruktur
(von Unternehmen abhängig)
Führungsstile, welche gibt es?
- Lewin, 1-dimensional
- Tannenbaum / Schmidt
- Situativer Führungsstil
- Zwei-dimensionaler Führungsstil nach Blake & Mouton
Führungsstil: Lewin, erkläre
Aufgeteilt nach Entscheidungsspielraum des Vorgesetzten & der Gruppe
Geht von Autoritär bis Kooperativer Führungsstil
Chef entscheidet: Autoritär - Partriarchalisch - Beratend - Konsultativ
MA entscheidet: Partizipativ, Delegativ
Führungsstil: Tannenbaum / Schmidt, erkläre
Hier geht es um die Willensbildung beim Vorgesetzten und beim Mitarbeiter.
Autoritär - Patriarchaisch - Informierend - beratend, konsultativ - kooperativ - delgativ - demokratisch
Situativer Führungstil, erkläre
Achse links: Mitarbeiterbezogenes Verhalten
Achse unten: Aufgabenbezogenes Verhalten
3. Dimension ist der Reifegrad des MA.
1. Anweisen, dirigieren (MA unreif) Führung sehr Aufgabenbezogen
2. Argumentieren, überzeugen (MA Mittelreif) Führung Aufgaben- und MA bezogen
3. Partizipieren, Unterstützen (MA Mittelreif) Führung stark MA bezogen, wenig Aufgaben bezogen
4. Delegieren (MA reif) Führung wenig MA- und Aufgaben bezogen
2-dimensionaler Führungstil nach Blake & Mouton, ekläre
Linke Achse: Betonung des Menschen
Unten: Betonung der Aufgaben
Grid geht von 1.1 bis 9.9
Personalmanagement, Aufgaben:
Personal gewinnen: Planen suchen, Auswahl, Einführung
Personal halten: Lohn- und Sozialleistungen, Arbeitszeitmodelle
Personal fördern: Beurteilung, Entwicklung
Personal Verabschieden: Kündigung, Personalaustritte
Hygienefaktoren?
- Arbeitsbedingungen
- Sicherheit
- Führungsstil
- Organisation
- Konditionen Arbetsvertrag
Motivationsfaktoren?
- Weiterentwicklung
- Anerkennung
- Verantwortung
- Arbeitsinhalt
- Macht
- Einfluss
Extrinsische Motivationsfaktoren:
- Lohn /Bonus
- Firmenwagen
- Statuts
- Titel
- Lob /Anerkennung
Intrinsische Motivationsfaktoren:
- Arbeit selbst
- Sinn der Arbeit
- Verwantwortung
- Eigene Entwicklung
- Herausforderung
- Abwechslung
Pädagogik, erkläre:
Ist eine Erziehungs- und Bildungswissenschaft. Befasst sich mit der Therorie und Praxis zu den Themen Bildung und Erziehung.
Didaktik, erkäre
Theorie des Unterreichts, als Inhalt des Lehrens und Lernens.
Ziele der Ausbildung
Inhalt
Sinn und Zweck
Lehr - und Lernprozesse
Methodik, erkläre
Gesamtheit der pädagogischen Methoden. Umschreibt die Verfahrensweise zur Erreichung der schulischen Ziele. Zur Didaktik muss immer die entprechende Methodik ausgewählt werden.
Inhalte und Formen:
Einzelunterricht /-arbeit
Frontalunterricht
Gruppenarbeit
Praxisdemonstration
Projektarbeit
Fallarbeiten
Experimente
Brainstorming, etc.
Motivationstheorie von Herzberg: X-Y-Theorie, erkläre:
Y-Theorie:
Wenn man sich engagiert, führt dies zu Initiative und Verantwortungsbereitschaft durch Handlungspielraum und Selbtkontrolle.
X-Theorie:
Passive Person, strenge Vorschriften. Führt zu Passivität und Desinteresse
Anreize und Motivition der Entlöhunung: Welche kennst du?
- Prämie /Bonus
- Geschäftsauto
- Ferientage
- Halbtax
- Bezahlte Ausbildung
- Lohn
- Kantine
- Interne Weiterbildung
- Home Office, freie gleitende Arbeitszeiten
- Modernen Arbeitsplatz
- Gratis Parklplatz
- Unternehmenskultur
- Interner Sportclub
- Standort Unternehmen
Konflikte-Eskalationsstufen :
1-3 Win-win Situation
1. Verhärtung (Meinung & Standpunkt)
2. Debatte (Taktische Verhatensweisen)
3. Taten statt Worte (keiner gibt nach, vor gemachte Tatsachen stellen
4-6 Win-loose-Situation
4. Image & Koalition (Sorge um Image, verbündete suchen)
5. Gesichtsverlust (öffentliche Blosstellung des Gegners)
6. Drohstrategien (Ultimatum, Entlassung)
7-9 Loose-loose-Situation
7. Begrenzte Vernichtungsschläge (Feind wird zur Sache)
8. Zersplitterung (Gegener Vernichten)
9. Gemeinsam in den Abgrund (Gegen um jeden Preis vernichten, bis zur Selbstvernichtung)
Folgen von Konflikten?
- Krankheit, Burn-out
- Kündigung
- Schlechtes Betriebsklima,
- Imageverlust, Qualitätsverlust
Konflikte bearbeiten, wie?
Im Vorfeld für offene Diskussionskultur im Unternehmen sorgen. Wenn Vorgesetzter selbst involviert, dann neutrale Person hinzufügen.
Konfliktbearbeitung durch Betroffene selbst:
Selbsteinigung immer besser, was lernt man daraus?
Alternative Lösungen?
Vermitllung durch Führungskraft / Dritte:
Wie ist die Situation?
Wer sind die Parteien?
Streitpunkt, Ziele, Interessen?
Nächste Konkrete Schritte?
Was ist Mobbing?
Konfliktbelastete Kommunikation am Arbeitsplatz.
Angegriffene Person ist unterlegen. (Durch Hierarchie, Fachwissen, körperlich, Geschlecht, Religion, Kultur, Sexualität)
Systematisch und während längerer Zeit
Ziel und Effekt des Ausstosses
Angegriffene Person erlebt dies als Diskriminierung
Ursachen für Mobbing?
- Mängel in Organisation, Kommunikation (unbesetzte Stellen, hoher Zeitdruck)
- Führungsverhalten
- Soziale Stellung der Betroffenen
Entsteht oft wenn:
- Vorgesetzte es zulassen
- Konflikte unter Kollegen
- Schlechtes Betriebsklima
Lösungen für Mobbing?
- Erkennen von Ausgrenzung, auslachen, Kritik
- Erstgespräch mit Opfer
- Vermitteln, sachlich bleiben
- Externe Vermittler (benötigt Einwilligung Arbeitgeber /HR)
Sexuelle Belästigung, erkläre
Verhalten mit sexuellem Bezug, welcher von 1 Seite unerwünscht ist und die Person in ihrer Würde verletzt.
Kann durch Worte, Taten, Gesten verursacht werden.
Lösung sexuelle Belästigung?
Gespräch mit Betroffener
- Gespräch mit Belästigender
- Vermitteln - regeln
- Kontrolle - Gespräch
- Arbeitsrechtiliche Massnahmen (Verwarnung, Beratungsstelle)
Sexismus, erkäre
Jede Art von Diskriminierung aufgrund des Geschlechts.
Wegen Aussehen oder sexueller Orientierung verspottet werden.
Teambilgung, nenne die 5 Phasen
- Forming
- Storming
- Norming
- Performing
- Adjourning
Teambildung, erkläre Phase Forming:
1. Kontakt, schnuppern, wo stehe ich? Gruppenmitglieder kennen lernen.
Vorgesetzter muss Rahmen schaffen, Sicherheit und Orientierung geben, sich als Chef klar positionieren.
