FÜHRUNG 9

1. Analyse (je nach Fall und Punkte hier u. U. Abkürzen)
    
2. Zieldefinition
    
3. Planung (Nutzwertanalyse/Entscheidungsmatrix)
    
4. Entscheidung
    
5. Realisierung
    
6. Kontrolle

1. Einfach
   Merkmale: Wenige Einflussfaktoren, Ursache klar, Auswirkungen klar, Ziel klar, richtige Lösung klar und einfach
   Bsp.: Rechenfehler in Offerte, Krankheit eines Mitarbeiters
    
2. Kompliziert 
   Merkmale: Viele Einflussfaktoren, mehrere Ursachen, Auswirkungen klar, Ziel klar oder bestimmbar, richtige Lösung noch unklar oder mehrere Lösungen richtig
   Bsp.: Serverabsturz, 3 Monate Unfall des Chefs
    
3. Komplex
   Merkmale: Viele sich gegenseitig stark beeinflussende und sich verändernde Einflussfaktoren, viele teils unklare Ursachen, mehrere noch unklare Ziele möglich, Auswirkungen teils unklar, keine eindeutig richtige Lösung möglich
   Bsp.: Konjunkturabschwung, Kundenverhalten, Teamkonflikt

Einfaches Problem: Checkliste, Anleitung, Menschenverstand, Erfahrung/Intuition

Kompliziertes Problem: Problemlösungsprozess, systematisches Vorgehen

Komplexes Problem: Vernetztes Denken, Analyse der Abhängigkeiten und Zusammenspiele, Erkennen von Dynamiken und Einflussfaktoren (z. B. sog. Verstärker), Erarbeiten ganzheitlicher Lösungsansätze

Bewertung:
Finden von Bewertungskriterien (+ ev. Gewichtung), Entscheid für Verfahren (Nutzwertanalyse?), Abwägen von Vor- und Nachteilen, Beurteilung der Eignung von Lösungen, Kosten-Nutzeneinschätzung, Risikoeinschätzung

• Zeitliche Kapazität
• Know-how/Erfahrung
• Sozialkompetenz
• Sprachen
• Ausbildung
• Informations-, Kommunikationsverhalten
• im Zweifel: Inhalte aus Stellenbeschreibung/Anforderungsprofil

Umsetzungsplanung:
Welche Massnahmeprioritäten gibt es?
Gibt es kritische Punkte?
Verantwortungen? Timing? ORt?

Realisierung:
Wer steuert/leitet die Umsetzung?
Unterstützung nötig?
Kontrollverfahren?

Ab «komplexes Problem»:
Massnahmenkatalog, Termine, Zuständigkeiten, Kosten etc.

Kontrolle (siehe Ziele)