FÜHRUNG 9

Lektion 9

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Kartei Details

Karten	7
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	25.06.2016 / 09.07.2016
Weblink	https://card2brain.ch/box/fuehrung_91
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Lernen

Nennen Sie die 12 Punkte eines Schulungskonzeptrasters.

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Schulungsbedarf Soll/Ist
Schulungsthemen
Teilnehmer
Schulungsziele
Didaktik und Methodik
Schulungsträger
Referenten
Dauer/Daten
Schulungsorte
Rahmenprogramm
Budget
Kontrolle der Schulungsziele

a) Nennen Sie die 6 Schritte des Problemlösungsprozesses
b) In welchen organisatorischen Bereich würden Sie den Problemlösungsprozess einordnen?
c) An welche andere Struktur erinnert Sie der Prozess?

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Analyse (je nach Fall und Punkte hier u. U. Abkürzen)
Zieldefinition
Planung (Nutzwertanalyse/Entscheidungsmatrix)
Entscheidung
Realisierung
Kontrolle

Kategorisieren Sie ein Problem nach dessen Schwierigkeit und nennen Sie pro Kategorie Merkmale und Beispiele.

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Einfach
Merkmale: Wenige Einflussfaktoren, Ursache klar, Auswirkungen klar, Ziel klar, richtige Lösung klar und einfach
Bsp.: Rechenfehler in Offerte, Krankheit eines Mitarbeiters
Kompliziert
Merkmale: Viele Einflussfaktoren, mehrere Ursachen, Auswirkungen klar, Ziel klar oder bestimmbar, richtige Lösung noch unklar oder mehrere Lösungen richtig
Bsp.: Serverabsturz, 3 Monate Unfall des Chefs
Komplex
Merkmale: Viele sich gegenseitig stark beeinflussende und sich verändernde Einflussfaktoren, viele teils unklare Ursachen, mehrere noch unklare Ziele möglich, Auswirkungen teils unklar, keine eindeutig richtige Lösung möglich
Bsp.: Konjunkturabschwung, Kundenverhalten, Teamkonflikt

Sie planen Lösungeideen, die der Komplexität des Problems entsprechen, bewerten diese und entscheiden. Wie gehen Sie vor.

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Einfaches Problem: Checkliste, Anleitung, Menschenverstand, Erfahrung/Intuition

Kompliziertes Problem: Problemlösungsprozess, systematisches Vorgehen

Komplexes Problem: Vernetztes Denken, Analyse der Abhängigkeiten und Zusammenspiele, Erkennen von Dynamiken und Einflussfaktoren (z. B. sog. Verstärker), Erarbeiten ganzheitlicher Lösungsansätze

Sie bewerten Ihre Lösungsideen. Wie gehen Sie vor?

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Bewertung:
Finden von Bewertungskriterien (+ ev. Gewichtung), Entscheid für Verfahren (Nutzwertanalyse?), Abwägen von Vor- und Nachteilen, Beurteilung der Eignung von Lösungen, Kosten-Nutzeneinschätzung, Risikoeinschätzung

Nennen Sie 6 Analysekriterien, die sie in Führungs- und Organisationsfragen heranziehen könnten.

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Zeitliche Kapazität
Know-how/Erfahrung
Sozialkompetenz
Sprachen
Ausbildung
Informations-, Kommunikationsverhalten
im Zweifel: Inhalte aus Stellenbeschreibung/Anforderungsprofil

Sie setzen die Massnahmen um und kontrollieren. Wie gehen Sie vor? Nennen Sie die Schritte.

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Umsetzungsplanung:
Welche Massnahmeprioritäten gibt es?
Gibt es kritische Punkte?
Verantwortungen? Timing? ORt?

Realisierung:
Wer steuert/leitet die Umsetzung?
Unterstützung nötig?
Kontrollverfahren?

Ab «komplexes Problem»:
Massnahmenkatalog, Termine, Zuständigkeiten, Kosten etc.

Kontrolle (siehe Ziele)

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