DHK Kapitel 4.5

Einwände der Kundschaft

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Fichier Détails

Cartes-fiches	7
Utilisateurs	21
Langue	Deutsch
Catégorie	Marketing
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	03.11.2014 / 16.01.2024
Lien de web	https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_4_5
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Étudier

Welche Arte von Einwände gibt es?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- Preisbezogener Einwand

- Warenbezogener Einwand

- Kommunikationsbezogener Einwand

Wieso sind die Einwände Ihrer Kundinnen eine Chance für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Die Einwände Ihrer Kundinnen und Kunden müssen sie beachten und entsprechend argumentieren, um das Verkaufsgespräch positiv zu beeinflussen.

Nennen Sie je fünf Kundendienste- und Serviceleistungen.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Kundendienste: Einkaufswände, Entsorgung, Lift, Parkplatz, Rolltreppe

Serviceleistung: Montage, Reperatur, Lieferdienste, Änderungen, Zuschneideservice

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundendienst und einer Serviceleistung?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Dienstleitungen sind Konstenlos und werden vom Kunden bezahlt.

Kundendienste sind ergänzende Dienstleistungen zu einem verkauften Produkt und verschaffen dem Kunden einen Mehrwert.

Was sind die Ziele von einer Dienstleistung? Nennen Sie vier Ziele

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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- Ausdehnung des Angebotes

- Abheben von der Konkurrenz

- Verbesserung des Absatzes

- Aufbau von Kundenbindung

Mit welchen Mitteln können sie ein Verkaufsgespräch beeinflussen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Durch Argumentation und andererseits durch die Art und Weise wie man das Gespräch führt.

Ist ein Parkplatz ein Kundendienst oder eine Serviceleistung?

Commandes clavier:

= tourner,

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Ein Kundendienst.

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