DHK Kapitel 4.5

Einwände der Kundschaft

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Kartei Details

Karten	7
Lernende	21
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	03.11.2014 / 16.01.2024
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_4_5
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Welche Arte von Einwände gibt es?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Preisbezogener Einwand

- Warenbezogener Einwand

- Kommunikationsbezogener Einwand

Wieso sind die Einwände Ihrer Kundinnen eine Chance für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Die Einwände Ihrer Kundinnen und Kunden müssen sie beachten und entsprechend argumentieren, um das Verkaufsgespräch positiv zu beeinflussen.

Nennen Sie je fünf Kundendienste- und Serviceleistungen.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Kundendienste: Einkaufswände, Entsorgung, Lift, Parkplatz, Rolltreppe

Serviceleistung: Montage, Reperatur, Lieferdienste, Änderungen, Zuschneideservice

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundendienst und einer Serviceleistung?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

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Dienstleitungen sind Konstenlos und werden vom Kunden bezahlt.

Kundendienste sind ergänzende Dienstleistungen zu einem verkauften Produkt und verschaffen dem Kunden einen Mehrwert.

Was sind die Ziele von einer Dienstleistung? Nennen Sie vier Ziele

Tastatur-Befehle:

= drehen,

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- Ausdehnung des Angebotes

- Abheben von der Konkurrenz

- Verbesserung des Absatzes

- Aufbau von Kundenbindung

Mit welchen Mitteln können sie ein Verkaufsgespräch beeinflussen?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

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Durch Argumentation und andererseits durch die Art und Weise wie man das Gespräch führt.

Ist ein Parkplatz ein Kundendienst oder eine Serviceleistung?

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Ein Kundendienst.

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