DHK Kapitel 4.5

Einwände der Kundschaft

0.0 (0)

Set of flashcards Details

Flashcards	7
Students	21
Language	Deutsch
Category	Marketing
Level	Vocational School
Created / Updated	03.11.2014 / 16.01.2024
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_4_5
Embed	<iframe src="https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_4_5/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Card list

Study

Welche Arte von Einwände gibt es?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Preisbezogener Einwand

- Warenbezogener Einwand

- Kommunikationsbezogener Einwand

Wieso sind die Einwände Ihrer Kundinnen eine Chance für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die Einwände Ihrer Kundinnen und Kunden müssen sie beachten und entsprechend argumentieren, um das Verkaufsgespräch positiv zu beeinflussen.

Nennen Sie je fünf Kundendienste- und Serviceleistungen.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kundendienste: Einkaufswände, Entsorgung, Lift, Parkplatz, Rolltreppe

Serviceleistung: Montage, Reperatur, Lieferdienste, Änderungen, Zuschneideservice

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundendienst und einer Serviceleistung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Dienstleitungen sind Konstenlos und werden vom Kunden bezahlt.

Kundendienste sind ergänzende Dienstleistungen zu einem verkauften Produkt und verschaffen dem Kunden einen Mehrwert.

Was sind die Ziele von einer Dienstleistung? Nennen Sie vier Ziele

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Ausdehnung des Angebotes

- Abheben von der Konkurrenz

- Verbesserung des Absatzes

- Aufbau von Kundenbindung

Mit welchen Mitteln können sie ein Verkaufsgespräch beeinflussen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Durch Argumentation und andererseits durch die Art und Weise wie man das Gespräch führt.

Ist ein Parkplatz ein Kundendienst oder eine Serviceleistung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ein Kundendienst.

1 / 7

Card list

Study

DHK Kapitel 4.5

Create or copy sets of flashcards

Create or copy sets of flashcards

Log in to see all the cards.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google