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DHK Kapitel 4.5

Einwände der Kundschaft

Einwände der Kundschaft

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E. M.
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E. M.
Diese Lernkarten richten sich an Berufslehrlinge im Marketing und behandeln zentrale Aspekte des Verkaufsgesprächs, der Einwände und der Serviceleistungen. Sie beleuchten den Unterschied zwischen Kundendienst und Serviceleistung, wie Parkplätze und Rolltreppen als Kundendienst gelten, und wie Einwände im Verkaufsgespräch positiv genutzt werden können. Die Karteikarten helfen Verkäufern, ihre Argumentation zu verbessern und Kundenbindung aufzubauen, indem sie verschiedene Einwände und deren Behandlungsweisen kennenlernen.
Flashcards
7
Students
22
Language
German
Category
Marketing
Created / Updated
03.11.2014 / 10.11.2025
  • 1  / 7

Flashcards

Welche Arte von Einwände gibt es?

- Preisbezogener Einwand

- Warenbezogener Einwand

- Kommunikationsbezogener Einwand

Wieso sind die Einwände Ihrer Kundinnen eine Chance für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch?

Die Einwände Ihrer Kundinnen und Kunden müssen sie beachten und entsprechend argumentieren, um das Verkaufsgespräch positiv zu beeinflussen.

Nennen Sie je fünf Kundendienste- und Serviceleistungen.

Kundendienste: Einkaufswände, Entsorgung, Lift, Parkplatz, Rolltreppe

Serviceleistung: Montage, Reperatur, Lieferdienste, Änderungen, Zuschneideservice

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundendienst und einer Serviceleistung?

Dienstleitungen sind Konstenlos und werden vom Kunden bezahlt.

Kundendienste sind ergänzende Dienstleistungen zu einem verkauften Produkt und verschaffen dem Kunden einen Mehrwert.

Was sind die Ziele von einer Dienstleistung? Nennen Sie vier Ziele

- Ausdehnung des Angebotes

- Abheben von der Konkurrenz

- Verbesserung des Absatzes

- Aufbau von Kundenbindung

Mit welchen Mitteln können sie ein Verkaufsgespräch beeinflussen?

Durch Argumentation und andererseits durch die Art und Weise wie man das Gespräch führt.

Ist ein Parkplatz ein Kundendienst oder eine Serviceleistung?

Ein Kundendienst.

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