66 Fragen der Kommunikation
Für die mündliche Prüfung, auch als Hilfe für die Schriftliche
Für die mündliche Prüfung, auch als Hilfe für die Schriftliche
Kartei Details
| Karten | 47 |
|---|---|
| Lernende | 73 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Deutsch |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 05.05.2016 / 23.02.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/66_fragen_der_kommunikation
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Welche Fragetypen kennen sie?
- offene Fragen
- geschlossene Fragen
- Suggestivfragen
- Alternativfragen
- Gegenfrage
- Rhetorische Frage
- Verständnisfrage
Welche 2 Verkaufshilfsmittel gibt es?
- Persönliche
- Technische
Beispiele für persönliche Verkaufshilfsmittel?
- Agenda
- Referenzen
- Fachwissen
- Körpersprache
- Sprachgewandtheit
Beispiele für technische Verkaufshilfsmittel?
- Schreibblock
- Muster
- Referenzlisten
- Notebook und Präsentationen
- Zeigebücher
- Prospekte, Marktforschungsergebnisse
Nennen sie die 2 Arten von Verkaufswiderständen inkl. Beispiele
- Einwände: Ausreden, Berechtigter Einwand, Preiseinwand, technischer Einwand
- Widerstände: Misstrauen, Prestige, Image
Welche Überlegungen können Sie sich vor einem Verkaufsgespräch machen?
- Was will ich erreichen?
- Welches sind meine stärksten Verkaufsargumente
- In welcher Reihenfolge sollen die Argumente präsentiert werden?
- Wo liegt die Motivation des Kunden?
- Habe ich Ideen oder Vorschläge mit denen ich dem Kunden helfen kann?
- Was muss ich dem Kunden zeigen, demonstrieren, erklären, beweisen usw?
- Wie lange soll das Gespräch gehen?
Wie kann ein Feedback gegeben werden?
- durch zusammenfassen des Zuhörers
- durch stellen von Rückfragen
- durch den Blickkontakt
- durch eine ehrliche nicht abweisende Körperhaltung
Worauf müssen sie beim Erstellen einer Stickwortekarte achten?
- Format A6
- gross und deutlich schreiben
- nicht mehr als zwei Gedanken pro Karte
- nur einseitig beschreiben
- gut ersichtlich nummerieren
Was heisst "argumentieren"?
- einen Beweis führen
- die geäusserte Meinung begründen
Wie aktiviere die Zuhörer während meines Vortrages?
- Durch Rhetorische Fragen (W-Fragen)
- Indem ich konkrete offene Fragen an die Teilnehmer stelle
- durch Blickkontakt
Wie setzt sich das Verhaltungsdreieck zusammen?
- Fragen nach der Situation
- Fragen nach dem Vorgehen oder Verhalten
- Fragen nach dem Resultat
Welche 4 Ebenen gibt es beim "Vier Ohren Modell"?
- Sachinhalt
- Selbstoffenbarung
- Beziehung
- Appell
Nennen sie die 4 Grundlagen der konstruktiven Kommunikation nach Harris
- ich bin ok - du bist ok
- ich bin ok - du bist nicht ok
- ich bin nicht ok - du bist ok
- ich bin nicht ok - du bist nicht ok
In einer Präsentation soll man verbal und nonverbal gut argumentieren.
Was ist damit gemeint?
- Verbal: mit Atmung, Stimme (Lautstärke, Tempo, Pausen, Betonung, Dialekt) Rhetorische Stilmittel (Vergleiche, Anekdoten, Zitate, Humor, Provokation, Offene Fragen)
- Nonverbal: Körpersprache (Mimik, Gestik, Blickkontakt, Kleidung, Umgangsformen)
Wie ist der Ablauf einen Konfliktgespräches?
- Vorbereitung
- Gesprächeröffnung: kein Smalltalk, zur Sache kommen
- Situationsklärung: keine Diskussion
- Akzeptieren der unterschiedlichen Standpunkte
- Lösungsfindung - Brückenschlag
- Vereinbarung treffen: Schriftlich festhalten und nächstes Treffen
- Gesprächsabschluss: Dank, Gespräch übers Gespräch, andere Fragen die zu klären sind
Welche 2 Ebenen unterscheiden wir in der Kommunikation ganz grundsätzlich?
Die Sach- und die Beziehungsebene
Erkläre Sach- und Beziehungsebene
Sachebene: Inhalt der Kommunikation Beziehungsebene: Art und Weise der Kommunikation, meist mit nonverbalen Signalen (Freundlicher Blickkontakt, fester Händedruck, abweichende Sitzhaltung, harscher Tonfall, ect)
Welche 4 Elemente umfasst der Kreislauf eines Gesprächs?
- Standpunkte klären
- Hintergründe beleuchten
- Entscheidungen fällen
- Vereinbarungen treffen
Welche positive Wirkung hat ein Beurteilingsgespräch?
- Führungserfolg
- Kooperationsbereitschaft
- Dialogbereitschaft
- Persönliche Wertschätzung
Was verstehenen Sie unter einem Feedback?
Das Feedback ist eine Rückmeldung. Es zeigt mir ein Bild von aussen, ähnlich einem Spiegelbild
Regeln fürs Feedback geben?
- Konstruktiv
- Aktuelle Feedbacks sind wirkungsvoller
- niemand ist unfehlbar
- Feedbacks so geben, wie man sie empfangen will
Regeln fürs Feedback empfangen?
- Keine Rechtfertigungen
- Aktiv zuhören
- Nachfragen bei Unklarheiten
- Schlüsse aus dem Feedback ziehen
Was sind geeignete Präsentationshilfsmittel?
- Kopien, Handouts
- Hellraumprojektor
- Beamer
- Pinnwand
- Videosequenzen
- Flip-Chart
Wie ist der Ablauf einen Konfliktgesprächs?
- Vorbereitung
- Gesprächseröffnung
- Situationserklärung
- Div. Standpunkte
- Lösungsfindung
- Kontrakt
- Abschluss
In welcher Konfliktphase befindet man sich wen, wenn nur noch eine Partei gewinnen kann?
Win - Lose
Nennen Sie Vorteil der Ich-Botschaft
- Offen und direkte Kommunikation
- Eigene Meinung
- Wird nicht zum Angreifer
Welches sind die 4 Grundsätze wenn sie ein Feedback entgegen nehmen?
- nicht rechtfertigen
- aktiv zuhören
- fragen sie nach wenn etwas unklar ist
- ziehen sie ihre Schlüsse aus dem Feedback
Was gehört zu einer guten Gesprächsvorbereitung?
- genügend Zeit einplanen
- ruhigen Raum reservieren
- sich über das gegenüber informieren
- passende Kleidung
Wann ist bei einen Führungsgespräch ein 4-Augengespräch sinnvoll?
- bei Einzelgesprächen
- wenn Diskretion nötig ist
- persönliche oder schwierige Situation
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