Lernkarten
Welche 2 Ebenen unterscheiden wir in der Kommunikation ganz grundsätzlich?
Erkläre Sach- und Beziehungsebene
Welche 4 Elemente umfasst der Kreislauf eines Gesprächs?
- Standpunkte klären
- Hintergründe beleuchten
- Entscheidungen fällen
- Vereinbarungen treffen
Nenne die typischen Schritte eines Beschwerdegesprächs.
- Schweigen und zuhören
- Probleme ermitteln
- Kundenerwartungen erfragen
- Verabschiedung
- Nachbearbeitung
Welche positive Wirkung hat ein Beurteilingsgespräch?
- Führungserfolg
- Kooperationsbereitschaft
- Dialogbereitschaft
- Persönliche Wertschätzung
Was verstehenen Sie unter einem Feedback?
Das Feedback ist eine Rückmeldung. Es zeigt mir ein Bild von aussen, ähnlich einem Spiegelbild
Regeln fürs Feedback geben?
- Konstruktiv
- Aktuelle Feedbacks sind wirkungsvoller
- niemand ist unfehlbar
- Feedbacks so geben, wie man sie empfangen will
Regeln fürs Feedback empfangen?
- Keine Rechtfertigungen
- Aktiv zuhören
- Nachfragen bei Unklarheiten
- Schlüsse aus dem Feedback ziehen
