VDV Verkehrsmeister

Operative Umsetzung und Organisation des Betriebes unter Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

• Betriebsführung und Organisation
• Sicherstellung der Sicherheit
• Genehmigungs- und Vorschriftenverantwortung
• Mitarbeiterführung
• Krisenmanagement
• Berichtspflichten

Überwachung und Steuerung des laufenden Betriebs

• Aufsicht und Kontrolle
• Koordination und Einsatzplanung
• Kommunikation
• Sicherheitsüberprüfung
• Kubdeborientierung
• Krisenintervention

• PBefG
• BOKraft und BOStrab
• FPerG / FPersV
• Arbeitsrecht
• Sozialrecht
• StVO, StVZO
• DA, BV, Betriebsanweisungen

Sicherheit

• ist Zustand der frei von unvertretbaren Risiken ist oder als gefahrenfrei angesehen wird

Ordnung

• übersichtlicher Zusatnd; geregelte und ungestörte Situation

Die SIcherheit umfasst den Schutz von Fahrgästen, Personal und Dritten vor Gefahren während des Betriebs.

• Sicherheit der Fahrzeuge
• Arbeitssicherheit der Beschäftigten
• Verkehrssicherheit im Fahrbetrieb
• Qualifikation des Fahrpersonals
• Regelungen zur regelmäßigen Wartung der Fahrzeuge

Die Ordnung bezieht sich auf die Einhaltung betrieblicher Abläufe und rechtlicher Vortschriften.

• Einhaltung des Fahrplans
• Disziplin des Personals
• Wahrung allg. Betriebsfriedens

Der Betrieb des Unternehmes sowie die Ausrüstung und Beschaffenheit der Fahrzeuge müssen den besonderen Anforderungen genügen, die sich aus dem Vertrauen in eine sichere und ordnungsgemäße Beförderung ergeben.

• BOKraft einhalten
• Behördliche Anweisungen folgen
• Ordnungsgemäße Führung des Unternehmens
• Fahrzeuge und Anlagen in einem ordnungsgemäßen Zustand halten
• Nicht befähigtes oder ungeeignetes Personal darf er nicht zulassen
• Dienstanweisungen für das Fahr- und Betriebspersonal erstellen

• Unternehmer kann zur Wahrung seiner eigenen Pflichten einen BL bestellen
• Die Genehmigunsbehörde kann den BL anordnen (ab 10 KOM verpflichtend)
• Der BL soll einen Vertreter haben
• Der BL bedarf der Bestätigung der Genehmigungsbehörde

Der Unternehmer muss den BL insbesondere beteiligen bei:

• Feststellung des Personalbedarfs
• Auswahl, Beurteilung und Verwendung des Fahr- und Betriebspersonals
• Untersuchungen bei Verfehlungen und die sich daraus ergebenden Maßnahmen
• Planung und Bau von Betriebsanalgen sowie bei der Beschaffung von Fahrzeugen

Der Unternehmer hat der Genehmigungsbehörde unverzüglich mitzuteilen

• Betriebsvorkommnisse, die ein öffentliches Aufsehen erregen
• Unfälle, bei denen ein Mensch getötet oder schwer Verletzt worden ist
• Betriebsstörungen die vsl. Länger als 24 h dauern

Wenn sie in einem Krankenhaus stationär aufgenommen wurde.

Das im Fahrdienst eingesetzte Personal hat die besondere Sorgfalt

Telefon , Funk , Tablet

Verbal - Sprache, Dialekt, Satzbau, Wortwahl

Nonverbal - Mimik, Gestik, Körperhaltung, Bewegungsgeschwindigkeit

Paraverbal - Sprachtempo, Pausenlänge, Lautstärke, Stimmhöhe

Friedmann Schulz von Thun

Sachebene - Worüber ich Informiere

Appelebene - Wozu ich dich veranlassen möchte

Selbstkundgabe - Was ich von mir selbst kundgebe

Beziehungsebene - Wie ich zu dir stehe oder was ich von dir halte

Sachaspekt - Ich informiere mein Gesprächspartner

Beziehungsaspekt - Ich sage, was ich von meinem gegenüber halte

Selbstoffenbarungsaspekt - Ich stelle mich selbst dar

Appelaspekt - Ich beeinflusse mein Gegenüber zum Handeln

Sachaspekt - Was genau meint mein gegenüber?

Beziehungsaspekt - Was hält mein Gesprächspartner von mir? Wie ist die Beziehung zu mir?

Selbstoffenbarungsaspekt - Was ist der gegenüber für ein Mensch?

Appelaspekt - Was erwartet mein Gesprächspartner von mir, was soll ich tun?

Gibt es meist eine direkte Antwort

Auf eine offene Frage folgt meist eine vollkommene freie Antwort.

Häufig werden sie durch die W-Fragen eingeleitet.

• Hoher Gesprächsanteil des Fragenden
• Folgt knappe präzise Antwort
• Fragende behält leichter Kontrolle über Gesprächsverlauf 
• kein Gewin tatsächlich neuer od innovativer Informationen

• hoher Gesprächsanteil des Befragten
• Verlauf des Gesprächs schwerer steuerbar
• Weitergabe von detaillierten Informationen
• Meinung/Sichtweise des Befragten wird klar

• Schuldgefühle, Rechtfertigung
• Widerwillen, Widerspruch
• Verletzung, Ärger

Du könntest auch mal...

Sie sind ja wieder...

Immer müssen sie....

• Bereitschaft zur Klärung
• Betroffenheit
• Nachdenklichkeit

Ich wünsche mir, dass ...

Mir ist aufgefallen...

Ich habe mich darüber geärgert, dass...

S - Situation aus eigener Sicht beschreiben

A - Auswirkungen beschreiben

G - eigene Gefühle beschreiben

PAUSE

E - Eigene Wünsche und Erfahrungen

S - Schlussfolgerung

• DU Botschaften
• Vorwürfe machen
• Verallgemeinerungen
• Unterstellungen
• Belehren
• Weichmacher