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Fichier Détails

Cartes-fiches	10
Langue	Deutsch
Catégorie	Matières relative au métier
Niveau	Université
Crée / Actualisé	05.05.2025 / 11.06.2025
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20250505_gewinnen
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Liste des carte

Étudier

Was gehört zu der Vorbereitung des Gesprächs?

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Terminvereinbarung
Gesprächsvorbereitung
Vorbereiten der Unterlagen
persönliche Vorbereitung

Was ist wichtig beim Besuch der Kundschaft?

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Begrüssung und mein Auftritt
Small Talk als Eisbrecher
Präsentation der Agenda
Vorstellung von mir und meinem Unternehmen

Wie erfahre ich vom Kunden möglichst viel?

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Fragetechniken
Erstellen einer Bedarfsanalyse
Einsatz eines Bedarfsbogens und weiterer Hilfsmittel
Einverständnis/Commitement abholen für die nächsten Schritte

Bei umfassenden Beratungen erfolgt die Präsentation der Lösung oft bei einem zweiten Kundentermin. Bei kleineren Geschäften kann aber auch alles in einem Termin passieren... Welche punkte sind zu beachten für die Lösung des Falles?

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Erstellen der Offerte
Präsentation des Lösungsvorschlags
Einwandbehandlung
Vornehmen allfälliger Anpassungen

Lösung & Abschluss fliessen oft ineinander- Was ist hier wichtig?

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Abschlusssignale erkennen
Abschlussfrage stellen
Antragsfragen & Gesundheitsfrage etc. mit Kunden ausfüllen
Unterschrift des K
Weiters Vorgehen erklären
Verabschiedung

Nachbearbeitung. Was gehört dazu?

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Kundendaten im CRM aktualisieren
Kundengeschäft / Termin im Auge behalten
Feedback einholen beim Kunden
Erinnerung für Folgekontakte planen

Wie kann ich in der Kommunikation Missverständnisse vermeiden?

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Aktiv zuhören
Notizen machen
Nachfragen
Das gehörte Zusammenfassen
Spieglen des Gehörten - mit eigenen Worten wiedergeben.

Wie ist das vorgehen im Schandenfall?

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Dokumentieren, das geschehene aufbewahren. Namen, Adressen etc. der Beteiligten nohtieren
Relevante Informationen bereithalten, Wer, was, wo, warum
Schaden melden. über Mobi24, Online, Website, VB oder Schadenabteilung
Nachträgliche Forderungen wetierleiten

Wie kann ich aus Verkäufer zu leads kommen?

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Netzwerk
Online Marketing
Kollektivverträg für Unternehmen
Publikumsmessen
Weiterempfehlung
Adresslisten

Welches sind meine Informationsquellen?`

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Soziale Medien
Elektronisches Telefonbuch
Kundeninformationssystem
Internetrecherche
Austausch mit Kollegen aus dem Netzwerk

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