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Set of flashcards Details

Flashcards	10
Language	Deutsch
Category	Career Studies
Level	University
Created / Updated	05.05.2025 / 11.06.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20250505_gewinnen
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Card list

Study

Was gehört zu der Vorbereitung des Gesprächs?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Terminvereinbarung
Gesprächsvorbereitung
Vorbereiten der Unterlagen
persönliche Vorbereitung

Was ist wichtig beim Besuch der Kundschaft?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Begrüssung und mein Auftritt
Small Talk als Eisbrecher
Präsentation der Agenda
Vorstellung von mir und meinem Unternehmen

Wie erfahre ich vom Kunden möglichst viel?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Fragetechniken
Erstellen einer Bedarfsanalyse
Einsatz eines Bedarfsbogens und weiterer Hilfsmittel
Einverständnis/Commitement abholen für die nächsten Schritte

Bei umfassenden Beratungen erfolgt die Präsentation der Lösung oft bei einem zweiten Kundentermin. Bei kleineren Geschäften kann aber auch alles in einem Termin passieren... Welche punkte sind zu beachten für die Lösung des Falles?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Erstellen der Offerte
Präsentation des Lösungsvorschlags
Einwandbehandlung
Vornehmen allfälliger Anpassungen

Lösung & Abschluss fliessen oft ineinander- Was ist hier wichtig?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Abschlusssignale erkennen
Abschlussfrage stellen
Antragsfragen & Gesundheitsfrage etc. mit Kunden ausfüllen
Unterschrift des K
Weiters Vorgehen erklären
Verabschiedung

Nachbearbeitung. Was gehört dazu?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kundendaten im CRM aktualisieren
Kundengeschäft / Termin im Auge behalten
Feedback einholen beim Kunden
Erinnerung für Folgekontakte planen

Wie kann ich in der Kommunikation Missverständnisse vermeiden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Aktiv zuhören
Notizen machen
Nachfragen
Das gehörte Zusammenfassen
Spieglen des Gehörten - mit eigenen Worten wiedergeben.

Wie ist das vorgehen im Schandenfall?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Dokumentieren, das geschehene aufbewahren. Namen, Adressen etc. der Beteiligten nohtieren
Relevante Informationen bereithalten, Wer, was, wo, warum
Schaden melden. über Mobi24, Online, Website, VB oder Schadenabteilung
Nachträgliche Forderungen wetierleiten

Wie kann ich aus Verkäufer zu leads kommen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Netzwerk
Online Marketing
Kollektivverträg für Unternehmen
Publikumsmessen
Weiterempfehlung
Adresslisten

Welches sind meine Informationsquellen?`

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Soziale Medien
Elektronisches Telefonbuch
Kundeninformationssystem
Internetrecherche
Austausch mit Kollegen aus dem Netzwerk

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Study

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