BGP

BGP 11.Jgs ITS

0.0 (0)

Set of flashcards Details

Flashcards	10
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Vocational School
Created / Updated	19.12.2022 / 13.06.2023
Weblink	https://card2brain.ch/box/20221219_bgp
Embed	<iframe src="https://card2brain.ch/box/20221219_bgp/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Card list

Study

Welche Ziele hat das Change Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Veränderungsprozesse sollen effektiver und effizienter gestatet werden

- Veränderung ist ein zielgerichteter Prozess, der klar strukuriert und zeitlich begrenzt ist

- Informationsaustausch steigern

Nenne vier Beispiele zum Change Management.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Einführung neuer Produkte, IT- und Software-Lösungen

- Anpassung bestehender Software

- Digitalisierung bestehender Arbeitsprozesse

- Anpassung des Geschäftsmodells (Fusionen)

Welches Ziel hat das Problem-Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Die Ursache von Störungen zu finden und die Auswirkungen auf das Geschäft zu verringern.

- Problem-Management ist ein proaktiver Ansatz, der das erneute Auftreten von Problemen verhindert.

Wie funktioniert die 6 Schritte Methode im Problem-Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1. Problem tritt auf

2. Problem Identifizierung

3. Lösungssuche

4. Klassifizierung/Priorisierung des Problems

5. Problemanalyse

6. Lösungsvorschlag wird an User weitergegeben

Welche Aufgabe hat das Incident Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Incident Management ist der Support für einen Ausfall.

Sie klassifizieren den Ausfall und nehmen die Daten vom Anrufenden an.

Wenn sie den Ausfall nicht sofort beheben können, geben sie an den Service Desk weiter.

Falls Service Desk das Problem nicht lösen kann, fragen sie bei Spezialisten nach.

Anschließend wird der Lösungsweg dem Incident Management mitgeteilt und dokumentiert.

Welche Ziele hat das Incident Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- erfolgreichreiche Lösung von Problemen/Ausfällen

- Dokumentation des Lösungsweges

Was soll das Service Level Management erreichen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Abschließen von Verträgen mit Kunden

- Besprechen der Vertragsbedingungen

- Überprüfen der Verträge auf Zielführung für das Unternehmen

Welche Aufgaben hat das Service Level Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Überprüfen und Überwachen des Service Levels

- Erfassen von Verbesserungsvorschlägen

- Bereitstellen der Vorlagen und Dokumentationen

Was ist das Ziel des Release Managements?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Der Nahtlose übergang im Bereich von

einspielen von Patches,

Rollout von neuen Programmen

Umstellung auf ein neues System.

Wie funtioniert das Release Management?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1. Release-Plan mit Informationen darüber was bereitgestellt werden soll, wie es bereitgestellt werden soll und unter welchen Spezifikationen es funtionieren soll

2. Build/Änderung wird in einer Sandbox, welche den Live-Bedingungen ähnelt, gründlich getestet

3. Aufzeichnung des Basiswerts der Konfiguration, bevor die Änderung angewendet wird

4. Freigegeben und Verteilen wie geplant

5. Überprüfen und testen, ob dei geforderten Änderungen erfüllt werden

1 / 10

Card list

Study

BGP

Create or copy sets of flashcards

Create or copy sets of flashcards

Log in to see all the cards.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google