BGP

- Einführung neuer Produkte, IT- und Software-Lösungen

- Anpassung bestehender Software

- Digitalisierung bestehender Arbeitsprozesse

- Anpassung des Geschäftsmodells (Fusionen)

- Die Ursache von Störungen zu finden und die Auswirkungen auf das Geschäft zu verringern.

- Problem-Management ist ein proaktiver Ansatz, der das erneute Auftreten von Problemen verhindert.

1. Problem tritt auf

2. Problem Identifizierung

3. Lösungssuche

4. Klassifizierung/Priorisierung des Problems

5. Problemanalyse

6. Lösungsvorschlag wird an User weitergegeben

Incident Management ist der Support für einen Ausfall.

Sie klassifizieren den Ausfall und nehmen die Daten vom Anrufenden an.

Wenn sie den Ausfall nicht sofort beheben können, geben sie an den Service Desk weiter.

Falls Service Desk das Problem nicht lösen kann, fragen sie bei Spezialisten nach.

Anschließend wird der Lösungsweg dem Incident Management mitgeteilt und dokumentiert.

- erfolgreichreiche Lösung von Problemen/Ausfällen

- Dokumentation des Lösungsweges

- Abschließen von Verträgen mit Kunden

- Besprechen der Vertragsbedingungen

- Überprüfen der Verträge auf Zielführung für das Unternehmen

- Überprüfen und Überwachen des Service Levels

- Erfassen von Verbesserungsvorschlägen

- Bereitstellen der Vorlagen und Dokumentationen

Der Nahtlose übergang im Bereich von

einspielen von Patches,

Rollout von neuen Programmen

Umstellung auf ein neues System.

1. Release-Plan mit Informationen darüber was bereitgestellt werden soll, wie es bereitgestellt werden soll und unter welchen Spezifikationen es funtionieren soll

2. Build/Änderung wird in einer Sandbox, welche den Live-Bedingungen ähnelt, gründlich getestet

3. Aufzeichnung des Basiswerts der Konfiguration, bevor die Änderung angewendet wird

4. Freigegeben und Verteilen wie geplant

5. Überprüfen und testen, ob dei geforderten Änderungen erfüllt werden