Qualitätsmanagement GS1

TOP DOWN- Darstellungsvariante einer Organisation. 

Qualität beginnt zu oberst und fliesst durch die gesammte Organisation.

Qualität fliesst durch Unternehmen:

- Inhaber / Vision (Wird Langfristig verfolgt 10-5 Jahre)

- Geschäftsleitung / Strategie (Wird Mittelfristig verfolgt 5-3 Jahre)

- Management / Ziele (Jährlich neu gesetzt)

- Mitarbeiter / Massnahmen (Wird Laufend erneuert Monatlich)

- Prozesse -> Definieren und Optimieren 

- Struktur -> Klare und Schlanke Strukturen schaffen

- Ergebniss -> Kundenanforderungen erfüllen und Qualität des Ergebniss sicherstellen

Funktionsorientiert & Prozessorientiert

- KEINE Rücksicht auf Kundenbedürfnisse, nicht Kundenorientiert

- Gegliedert in Arbeitsteilung (Wer macht was?) & Spezialisierung (Wer hat welche kompetenz)

- Jede Funktion hat seine Tätigkeit & Arbeitsberaich (Garten denken) 

- Abteilungen wissen über den Arbeitsablauf von anderen Funktionen nicht bescheid

-

- Vollständige Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse 

- Ohne Schnittstellen vom Lieferanten bis zum Kunde

- Gegliedert nach Geschäftsprozessen 

- Kürzere DLZ

- Effizienzsteigerung der Prozesse

- Höhere Flixibilität wird möglich ( Da Mitarbeiter alle Prozesse beherrschen)

- Weniger Schnittstellen

-Basis-Merkmale (unbewusst, wenn ok) 

-Leistungs-Merkmale (bewusst, schaffen Zufriedenheit) 

-Begeisterungs-Merkmale (nicht damit gerechnet) 

-Unerhebliche Merkmale (belanglos, ob mit oder ohne) 

-Rückweisungs-Merkmale (Führen zu Unzufriedenheiten) 

1. Pozesse Identifizieren und Analysieren (Wo brauchen wir einen Prozess)

2. Prozess gestalten und darstellen (Prozesslandkarte)

3. Prozess durchführen und Ergebniss bewerten (Leistung anschauen)

4. Optimierungspotential Identifizieren und nutzen (Was kann am Prozess verbessert werden)

5. Optimierung Planen und Umsetzen (Prozess Verbessern) 

Plan > Qualitätsziele definieren 

Do > Umsetzten der Pläne, Steuerung von relevanten Abläufen

Check > Prüfung / Messung von Qualität / Analysieren 

Act > Verbessern und sicherstellen von Qualität

- Qualität muss über die gesammte Wertschöpfungskette gegeben sein. Von Rohstoff gewinnung bis Entsorgung

- Prozesse werden an Marktanforderungen angepasst. Bsp. EDI (Elektronische Daten Übermittlung mittels ICT System)

- Kundenreklamationen (Infos zu Problemen, welche zu Unzufriedenheit führt)

- Kundenzufriedenheit (Infos zur Dienstleistungsqualität)

- Mitarbeiterzufriedenheit (Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter)

- Auditresultate (Infos wo Prozesse verbessert werden könen)

- DLZ für einzelne Leistungen

- Benchmarking (Vergleich mit anderen Firmen)

1. Vorbereiten (Team,Technik,Inhalt)

2. Eingrenzung (Abgrenzung, Schnittstellen, Zusammenhänge)

3. Erheben und Modellierung (Ist- Mode, Workshops, Dokumentieren)

4. Kosolidierung ( Verbessern, Qualität sichern)

Effizienz: Massstab der Wirtschaftlichkeit Kosten/Nutzen -> Die Dinge Richtig tun

Effektivität: Grad der Zielerreichung -> Die Richtigen Dinge tun

Vorbereitung (Ziele des Audits festlegen)

Berichterstellung (Abweichungen aufzeigen)

Festlegen von Audit Massnahmen (Massnahmen Diskutieren und Vereinbaren)

Mitarbeiter Interview (Befragung der Mitarbeiter)

Sichtigung (Prozesse Analysieren)

Kaizen

KVP

ISO 9001

SIX SIGMA

Japanisches Managementkonzept

Kaizen bedeutet "Wachsende Verbesserung"

Ziel -> Höhere Kundenzufriedenheit durch; Kostensenkung, Qualitätssicherung, Schnelligkeit 

KVP = Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Anbringen von Verbesserungsvorschläger durch Mitarbeiter

Stehtige Verbesserung

Lehnt an Kaizen an 

PLAN-DO-CHECK-ACT

PLAN= Verbesserung identifizieren - Prozess Analysieren - Lösungen Entwickeln

DO =Lösungen Umsetzen

CHECK = Lösungen Prüfen

ACT = Lösungen Inplementieren - Zukunft planen

Radikale Methode um Geschäftzprozesse von Grund an neu zu gestalten

- Schafft Vertrauen zwischen Kunden und Lieferanten

- Verbessert Betriebliche Abläufe und ihre Dokumentation

- Stärkt Vertrauen der Geschäftsprozesse in der Gesammten Organisation

TQM = Total Quality Management

- Methode die die Kundenerwartung zum höchsten Ziel des Unternehmen macht.

-  Ständige Qualitätsverbesserung in allen Bereichen wird angestrebt

Total= Gesamte Organisation wirkt mit und ist betroffen

Quality= Qualität ist ein Übergeordnetes Ziel

Management= Lebt Qualitätspolitik

QM: - Fokus auf Qualität und Standarts

- Plegt die QS und fördert ihre stetige Verbesserung

- Sorgt dafü, dass die Dinge richtig gemacht werden

Business Excellence:

- Hinterfragt die Prozesse und ist fokussiert auf Spitzenergebnisse

- Übt das Lernen und Verbessern 

- Fördert Inovation und Verbesserung

- Sorgt dafür, dass die richtigen Dinge gemacht werden

- Folge der Arbeitsteilung

- Im Austausch von Leistungen, Infos und Waren zwischen Prozessen

Messen / Vergleichen der Prozesse mit Konkurenten  / Partner

Vergleichen von: Kennzahlen (Umsatz) , Prozessperformance (DLZ) , Prozessqualität (Returns)

Ist eine Norm und Anleitung zur Verbesserung der Unernehmensprozesse.

Nachweis für ein funktionsfähiges QMS

Legt schwerpunkt auf Ziele und Massnahmen, die die Kundenzufriedenheit fördern.