Cartes mémoires Dienstleistungsmanagement Kunden

Cartes-fiches	80
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Distribution	1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im März 2025 -
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	23.02.2021 / 03.10.2024
Imprimable	Non

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

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Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

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Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

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Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

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Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

B und C sind richtig.

Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'

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