Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'

Name: Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'
Brand: uni-karteikarten.de
Price: 34.9 USD
Availability: OnlineOnly

Übungsaufgaben für das Modul 32791 Dienstleistungsmanagement Kunden der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

USD 34.90

Kartei aktivieren

Print / Digital Kombi

Übungsaufgaben für das Modul 32791 Dienstleistungsmanagement Kunden der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

0.0 (0)

UNI-KARTEIKARTEN.DE

Lernen

UNI-KARTEIKARTEN.DE

USD 34.90

Kartei aktivieren

Print / Digital Kombi

Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten decken grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements auf Universitätsniveau ab, mit Fokus auf Kundenbindung, Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden sowie strategische Managementansätze. Sie behandeln Themen wie Verbundenheit, Gebundenheit, Commitment und die Anwendung verschiedener Theorien zur Erklärung von Kundenverhalten. Ideal für Studierende der BWL, die ihr Verständnis von Dienstleistungsmanagement vertiefen und praktische Anwendungen in der Kundenbindung kennenlernen möchten.

Karten

Sprache

Deutsch

Kategorie

BWL

Stufe

Universität

Uni-Karteikarten.de

Auflage

1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im März 2025 -

Zielgruppe

Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet

Erstellt / Aktualisiert

23.02.2021 / 03.10.2024

Druckbar

Nein

Ähnliche Karteien

Lernkarteien erstellen oder kopieren

Mit einem Upgrade kannst du unlimitiert Lernkarteien erstellen oder kopieren und viele Zusatzfunktionen mehr nutzen.

Upgrade

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

Über UNI-KARTEIKARTEN.DE

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

1/80

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

2/80

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

3/80

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

4/80

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

B und C sind richtig.

1 / 4

Lernkarten

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

1/80

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

2/80

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

3/80

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

4/80

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

B und C sind richtig.

Kartei aktivieren

USD 34.90

Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'

Lernkarteien erstellen oder kopieren

Lernkarten

Bitte melde dich an

Google

Apple ID

Microsoft

Switch edu-ID

Edulog

Google

Apple ID

Microsoft

Switch edu-ID

Edulog