Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

105

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	105
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	14.02.2021 / 09.06.2024
Imprimable	Non

Extrait

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Nennen Sie drei Arten von Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen!

1/105

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Psychologische Theorien
Sozialpsychologische Theorien
Ökonomische Theorien

Was versteht man unter „psychologische Theorien“?

2/105

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Verhalten und mentale Prozesse eines Individuums im Fokus
Liefern Erklärungen, wieso Kunden Beziehungen zum Unternehmen auf- oder abbauen

Was versteht man unter „sozialpsychologische Theorien“?

3/105

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Verhalten und mentale Prozesse von mindestens zwei Individuen im Fokus
Erforschung der Auswirkungen der Gegenwart anderer Menschen auf das Verhalten des Individuums
Liefern Erklärungen zu Kunden-Anbieter-Beziehungen

Was versteht man unter „ökonomische Theorien“?

4/105

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Kosten-Nutzen-Überlegungen im Fokus
Liefern Handlungsvorschläge auf Grundlage von Annahmen des menschlichen Verhaltens

Was versteht man unter einer Austauschtheorie?

5/105

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Bezeichnet die Erklärung des Verhaltens in sozialen Beziehungen auf Grundlage von Belohnungen und Kosten, die in der Interaktion von zwei oder mehr Interaktionspartnern entstehen.

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