Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

105

0.0 (0)

UNI-KARTEIKARTEN.DE

Set of flashcards Details

Flashcards	105
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	14.02.2021 / 09.06.2024
Printable	No

Excerpt

What you see here is an excerpt of this set of flashcards. Please get in touch for full access to this set of flashcards.

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

To UNI-KARTEIKARTEN.DE

Nennen Sie drei Arten von Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen!

1/105

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Psychologische Theorien
Sozialpsychologische Theorien
Ökonomische Theorien

Was versteht man unter „psychologische Theorien“?

2/105

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Verhalten und mentale Prozesse eines Individuums im Fokus
Liefern Erklärungen, wieso Kunden Beziehungen zum Unternehmen auf- oder abbauen

Was versteht man unter „sozialpsychologische Theorien“?

3/105

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Verhalten und mentale Prozesse von mindestens zwei Individuen im Fokus
Erforschung der Auswirkungen der Gegenwart anderer Menschen auf das Verhalten des Individuums
Liefern Erklärungen zu Kunden-Anbieter-Beziehungen

Was versteht man unter „ökonomische Theorien“?

4/105

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kosten-Nutzen-Überlegungen im Fokus
Liefern Handlungsvorschläge auf Grundlage von Annahmen des menschlichen Verhaltens

Was versteht man unter einer Austauschtheorie?

5/105

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Bezeichnet die Erklärung des Verhaltens in sozialen Beziehungen auf Grundlage von Belohnungen und Kosten, die in der Interaktion von zwei oder mehr Interaktionspartnern entstehen.

1 / 5

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen'

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Create or copy sets of flashcards