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Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

105
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Study
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Theorien zur Kundenbindung im Dienstleistungsmanagement. Sie beleuchten die Interaktionen zwischen Kunden und Anbietern, wobei der Fokus auf Geschäftsbeziehungen, Wechselkosten und den verschiedenen Arten von Zufriedenheit und Unzufriedenheit liegt. Die Karteikarten eignen sich für Studierende und Fachleute, die vertiefte Einblicke in die Dynamik von Kundenbeziehungen und Strategien zur Steigerung der Kundenbindung gewinnen möchten.
Flashcards
105
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
14.02.2021 / 09.06.2024
Printable
No

Excerpt

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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
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Flashcards

Nennen Sie drei Arten von Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen!

1/105

  • Psychologische Theorien
     
  • Sozialpsychologische Theorien 
     
  • Ökonomische Theorien

Was versteht man unter „psychologische Theorien“?

2/105

  • Verhalten und mentale Prozesse eines Individuums im Fokus
     
  • Liefern Erklärungen, wieso Kunden Beziehungen zum Unternehmen auf- oder abbauen

Was versteht man unter „sozialpsychologische Theorien“?

3/105

  • Verhalten und mentale Prozesse von mindestens zwei Individuen im Fokus
     
  • Erforschung der Auswirkungen der Gegenwart anderer Menschen auf das Verhalten des Individuums
     
  • Liefern Erklärungen zu Kunden-Anbieter-Beziehungen

Was versteht man unter „ökonomische Theorien“?

4/105

  • Kosten-Nutzen-Überlegungen im Fokus
     
  • Liefern Handlungsvorschläge auf Grundlage von Annahmen des menschlichen Verhaltens

Was versteht man unter einer Austauschtheorie?

5/105

Bezeichnet die Erklärung des Verhaltens in sozialen Beziehungen auf Grundlage von Belohnungen und Kosten, die in der Interaktion von zwei oder mehr Interaktionspartnern entstehen.