c2b_default
2338.png

Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

105
0.0 (0)
Lernen
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Theorien zur Kundenbindung im Dienstleistungsmanagement. Sie beleuchten die Interaktionen zwischen Kunden und Anbietern, wobei der Fokus auf Geschäftsbeziehungen, Wechselkosten und den verschiedenen Arten von Zufriedenheit und Unzufriedenheit liegt. Die Karteikarten eignen sich für Studierende und Fachleute, die vertiefte Einblicke in die Dynamik von Kundenbeziehungen und Strategien zur Steigerung der Kundenbindung gewinnen möchten.
Karten
105
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert
14.02.2021 / 09.06.2024
Druckbar
Nein

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
Über UNI-KARTEIKARTEN.DE
  • 1  / 5

Lernkarten

Nennen Sie drei Arten von Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen!

1/105

  • Psychologische Theorien
     
  • Sozialpsychologische Theorien 
     
  • Ökonomische Theorien

Was versteht man unter „psychologische Theorien“?

2/105

  • Verhalten und mentale Prozesse eines Individuums im Fokus
     
  • Liefern Erklärungen, wieso Kunden Beziehungen zum Unternehmen auf- oder abbauen

Was versteht man unter „sozialpsychologische Theorien“?

3/105

  • Verhalten und mentale Prozesse von mindestens zwei Individuen im Fokus
     
  • Erforschung der Auswirkungen der Gegenwart anderer Menschen auf das Verhalten des Individuums
     
  • Liefern Erklärungen zu Kunden-Anbieter-Beziehungen

Was versteht man unter „ökonomische Theorien“?

4/105

  • Kosten-Nutzen-Überlegungen im Fokus
     
  • Liefern Handlungsvorschläge auf Grundlage von Annahmen des menschlichen Verhaltens

Was versteht man unter einer Austauschtheorie?

5/105

Bezeichnet die Erklärung des Verhaltens in sozialen Beziehungen auf Grundlage von Belohnungen und Kosten, die in der Interaktion von zwei oder mehr Interaktionspartnern entstehen.