Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

105

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Kartei Details

Karten	105
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert	14.02.2021 / 05.09.2023
Druckbar	Nein

Leseprobe

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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

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Flip-Modus

Nennen Sie drei Arten von Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen!

1/105

Psychologische Theorien
Sozialpsychologische Theorien
Ökonomische Theorien

Was versteht man unter „psychologische Theorien“?

2/105

Verhalten und mentale Prozesse eines Individuums im Fokus
Liefern Erklärungen, wieso Kunden Beziehungen zum Unternehmen auf- oder abbauen

Was versteht man unter „sozialpsychologische Theorien“?

3/105

Verhalten und mentale Prozesse von mindestens zwei Individuen im Fokus
Erforschung der Auswirkungen der Gegenwart anderer Menschen auf das Verhalten des Individuums
Liefern Erklärungen zu Kunden-Anbieter-Beziehungen

Was versteht man unter „ökonomische Theorien“?

4/105

Kosten-Nutzen-Überlegungen im Fokus
Liefern Handlungsvorschläge auf Grundlage von Annahmen des menschlichen Verhaltens

Was versteht man unter einer Austauschtheorie?

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Bezeichnet die Erklärung des Verhaltens in sozialen Beziehungen auf Grundlage von Belohnungen und Kosten, die in der Interaktion von zwei oder mehr Interaktionspartnern entstehen.