Dienstleistungsmanagement Kunden II - Kundenbindung

Paket umfasst 102 Karteikarten zum Thema "Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

102

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Set of flashcards Details

Flashcards	102
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	14.02.2021 / 31.05.2024
Printable	No

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Was versteht man unter Beziehungsmanagement (Relationship Management)?

1/102

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die aufeinander abgestimmte Gesamtheit der Grundsätze und Einzelmaßnahmen zum langfristigen Aufbau und Erhalt von Geschäftsbeziehungen.

Was versteht man unter Beziehungsmarketing (Relationship Marketing)?

2/102

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Auf- und Ausbau langfristiger Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Händler.

(Customer Relationship Marketing; CRM) und Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management)?

3/102

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gestaltung, Steuerung und Entwicklung von langfristigen Kundenbeziehungen
Begrifflichkeiten werden in der Literatur synonym verwendet

Was versteht man unter CRM?

4/102

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Anderes Begriffsverständnis bei der Abkürzung CRM
Fokus liegt auf IT-Einsatz zum Aufbau, Erhalt und Pflege von Kundenbeziehungen

Nennen Sie zwei Arten von Beziehungen!

5/102

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

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