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Dienstleistungsmanagement Kunden II - Kundenbindung

Paket umfasst 102 Karteikarten zum Thema "Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 102 Karteikarten zum Thema "Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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Study
Diese Karteikarten bieten einen umfassenden Überblick über das Kundenbindungsmanagement im universitären Kontext. Sie konzentrieren sich auf zentrale Konzepte wie den Customer Lifetime Value (CLV), Kundenwertsberechnung, und verschiedene Verfahren zur Ermittlung des Kundenwerts. Die Lernkarten behandeln auch die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Beziehungen sowie die Anwendung der ABC-Analyse und der Kundenprofitabilitätsrechnung. Ideal für Studierende der Betriebswirtschaftslehre, die ihr Verständnis für Kundenbindungsstrategien und -management vertiefen möchten.
Flashcards
102
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
14.02.2021 / 31.05.2024
Printable
No

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Flashcards

Was versteht man unter Beziehungsmanagement (Relationship Management)?

1/102

Die aufeinander abgestimmte Gesamtheit der Grundsätze und Einzelmaßnahmen zum langfristigen Aufbau und Erhalt von Geschäftsbeziehungen.

Was versteht man unter Beziehungsmarketing (Relationship Marketing)?

2/102

Auf- und Ausbau langfristiger Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Händler.

(Customer Relationship Marketing; CRM) und Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management)?

3/102

  • Gestaltung, Steuerung und Entwicklung von langfristigen Kundenbeziehungen
     
  • Begrifflichkeiten werden in der Literatur synonym verwendet

Was versteht man unter CRM?

4/102

  • Anderes Begriffsverständnis bei der Abkürzung CRM
     
  • Fokus liegt auf IT-Einsatz zum Aufbau, Erhalt und Pflege von Kundenbeziehungen

Nennen Sie zwei Arten von Beziehungen!

5/102

  • B2B
     
  • B2C