Corporate Communication

Der Weg von Besucher zum wiederholden Käufer

• Mit "Ads" sichtbar für Nutzer im Internet
• Besuch der Webseite
• Ein Shopper werden
• Einen Kauf abschliessen
• Wiederholt etwas kaufen

Eine Krise ist eine Situation die unmittelbare Aufmerksamkeit und Handeln verlangt.

Rache

Sabotagen

Unfälle...

Industriekriesen

Naturkatastrophen ...

1. Wirschaftskrisen
2. Naturkatastrophen
3. Sabotage, Produkt-missbrauch
4. Produktskandale betreffend Mitbewerber oder Lieferanten
5. Druck der Stakeholder
6. Gerüchte, Verleumdung
7. Kriminelle Handlungen
8. Verkaufspraktiken des Managements

Prevention

Warm-up

Acute and hot: heisse Phase, Peak der Berichtserstattung, Turnover oder Eskalation?

Cool down

Learning

Fehlverhalten des Unternehmens oder deren Mitarbieter

Produktdefekte

Schlechter Kundenservice

Verletzung ethischer oder moralischer Grundsätze (z.b. Blutdiamenten)

Prozesse und Leitfaden

Verantwortlichkeiten

Kommunikationswege (internal before external)

Liste mit wichtigen Kontakten

Cheklisten und Vorlagen (Vorbereiten damit schnelles Handeln möglich ist)

Fragen und Antworten (Q&A)

Internetverbindung

Drucker

PCs

Raum für Medienbesprechung

Flipchart

Beamer

Papier, Schreibzeug

Schalfmöglichkeit und Platz zum Ausruhen

Essen, Getränke

Telefon

Vorlagen und Krisenhandbuch

Schutzbekleidung, Kamera, Taschenlampen , Funkgeräte etc...

Orientiertung - Initial report

• Problem identifizierung
• Zeitplan
• Sofortmassnahmen

Situationsbeurteilung

• Lösungenoptionen
• Vor- und Nachteile

Entscheidungen und Aufgabenverteilung

• sofortiges Handeln

Aufgabenverteilung

•  Berichterstattung und Kontrolle

• Medienbüro
• Medienverantwortliche perönlich einladen
• Alle Medien berücksichtigen
• Medienverantwortliche mit wohlwollen empfangen
• Vorbereitung der Information
• Keine Information verweigern, (weiterleiten wer Informationen geben kann)..
• Keine Falschinformation
• Ruhe bewahren bei Anschuldigungen oder Angriffen
• Medien Deadlines beachten
• Reporter im Feld
• Dank an medien für objektive Berichte

1. Ziel
2. Orientierung
3. Problembeschreibung, Grobe Analyse
4. Anträge und Enscheidungen für sofortiges Massnahmen
5. Aufträge und Verantwortlichkeiten
6. Zeitplan
7. Andere Geschäfte relevant?
8. Nächster Report..

1. Ziel
2. Situation Übersicht
3. Präsentation von Lösungsmöglichkeiten
4. Anfragen
5. Enscheidungen
6. Aufgabenszuweisung
7. Andere Geschäfte?
8. Next Report

1. Ziel
2. Sitation Übersicht
3. Bereich updates?

• Personell
• Material 
• Status der Aufgaben
• Probleme

1. Anfragen
2. Aufgabenzuweisen
3. Andere Geschäfte?
4. Nächster Report

Das ist ein Führungsteam des Unternehmens, dass damit beauftragt ist die Krisensituation zu behandeln.

Besteht aus ca 5-8 Mitgliedern aus typischerweise, Kommunktaion, Financem Quality Management, Legal, IT, HR, Environmental Manager, Distribution,... CEO

Leader ist meist der CEO und braucht einen Stellvertreter der im Namen des Unternehmens einscheiden kann.

Wurde in den 40-er Jahren entwicklet (in den USA)

In Europa erst in den 80-er Jahren.

• Kommunikation als Marketing um zu verkaufen.

• Soziales System: Austausch zwischen den Stakeholdern und der Organisation. Als Teil des sozialen System hat die Org. die Aufgabe zu kommunizieren. Sie muss kommunizieren, weil sie sich nicht entziehen kann. (Verkauf steht nicht im Fokus)

15.Jh. Bücher   (viele Sender, wenig Medienreichweite)

17.Jh. Zeitungen (viele Sender (ewas weniger), wenig Medienreichweite (etwas grösser))

18.Jh. Telegraph, Schulpflicht (viele Sender (ewas weniger), wenig Medienreichweite (etwas grösser))

19.Jh. Radio, Telefon, TV ( Sender sinkend und Medienreichweite steigend)

20.Jh. Digitalisierung (starke zunahme von Sendern da Kosten plötzlich sehr gering sind ,grössere Medienreichweite)

Kosten um Informatioen zu bekommen sind seit dem Buchdruck stetig gesunken.

Man bezahlt mit der Aufmerksamkeit.(Gratismedien) (Zeit)

• Marktplatz
  • Mund zu Mund
  • Information wird weitergegeben (ggf. verändert)
  • hirarchisches Modell
• Gatekeeper (Massenmedien)
  • Information kommt aus einer oder wenigen Quellen
  • Feedback existiert praktisch nicht
• Netzwerk
  • Hoher grad an Rückkopplung
  • nicht steuerbar
  • diffuse Kommunikationkanäle (komplex)
  • nicht mehr steuerbar
  • Beispiel Shitstorm

Sender/Source -------- Aplabet (characters) -----------> Reciever / Valley(Informationstal)

Sender ist reich an Information und Empfänger ist arm an Information.

Information fliesst vom Empfänger zum Sender und verwandelt die Uncertainty in eine Certainty.

Je höher die Wahrscheinlichkeit des Auftreten einer Information ist, desto geringer ist der Informationsgehalt.

1.Zeit

• 1.Dauer
• 2.Thematisierung

2.Nähe

• 1.Räumlich
• 2.Politisch
• 3.Kulturell
• 4.Relevanz (Grad der Betroffenheit und existenzieller Bedeutung des Ereignisses)

3.Status

• 1.regionale und
• 2.nationale Zentralität (politische und wirtschaftliche Macht und Bedeutung der Ereignisregion)
• 3.persönlicher Einfluss (politische Macht der beteiligten Personen)
• 4.Prominenz

4.Dynamik

• 1.Überraschung
• 2.Struktur (Komplexität der Verlaufsform)

5.Valenz

• 1.Konflikt
• 2.Kriminalität
• 3.Schaden
• 4.Erfolg

6.Identifikation

• 1.Personalisierung
• 2.Ethnozentrismus (inwieweit betrifft es die Bevölkerung, in dem das Medium erscheint)

1. diplomacy Modell (hängt direct am CEO)

   • Vorteil:•Very flexible

     •Powerful with direct, often personal connection to CEO

     •(Almost) no latency in information flow

     •Works very well with an ‘ambassador/diplomacy’ model

   • Nachteil:•Weak connection with the rest of the company

     •Weak checks and balances

     •Risk of putting the CEO’s interests before the company

     •Very dependable on the personality/capabilities of the PR Director

2. Communication as a part of the staff (als Stabsfunktion)

   • Vorteil.:•Effective, high output potential for planned activities

     •Well coordinated, consistent messaging

     •Designed to support the organization, not just the CEO

     •Relentless execution of planned activities (also crisis, when procedures exist)

   • Nachteil:•High coordination effort for ‘spontaneous’, unplanned activities

     •Slow when instant reaction is required (especially in the peripherals)

     •Potentially underserved business units a Shadow organization

3. Communication as a part of the business (wird von den Geschäftsbereichen selbst gemacht)

   • Vorteil: Flexible, fast reactions to unforeseen events

     Values ensure (minimal) consistency

   • Nachteil: Inefficient when it comes to drive companywide campaigns

     Low control over messaging in divisions

Man möchte die Kommunikation steuern und dafür braucht es einen Plan.

Man will über die Kommunikation diskutieren mit Kunden oder Managern. Dazu braucht es ein Konzept damit alle vom Gleichen reden.

Die invertierte Pyramide

Lead: Basic information first: WHO - WHAT - WHEN  - WHERE?

Source/Details: Then more and more details- Who says it? How - why - who else -  what else?

=> Readers will now get the most important information quickly.

Kurze Sätze: 15 Wörter und weniger

Eindeutige Titel

Klare Textstruktur: ein Gedanke ein Paragraph

Grundlegende Satzfolge: Subjekt, Verb, Objekt

Aktive Spache vor Passiver: Direkte Sprache.

Subjekt nahe dem Verb: nicht Nebensächliche dazwischen

Leser an erster Stelle: So dass siche Leser involivert fühler. Oft starten mit Sie oder "Du"

Rhetorische Fragen: Eine Wort Fragen z.B. Wiso? (am besten offene Fragen)

Komplexe Sätze: Bedeutung wird verzögert mitgeteilt..

Erweiterte Metaphern: Kann verdecken, was wir kommunizieren wollen.

Ungenaue oder Mehrfache Verben: Verursacht Verwirrung..

Fachbegriffe, fremde/unbekannte Wörter, Slang oder Umgangssprache. : Schiesst Leser eher aus, anstatt sie zu überzeugen.

Extreme Begeisterung und 'Werbesprache':...

Übermäßig kurze oder knackige Sätze : Können manchmal effektiv sein. Aber nicht übertreiben. 

Business-speak: ‘delivering against milestones’, ‘going forward’

1. Informationen Beschaffen. (who - what - when - where - how - why - where)
2. Prüfe Attraktivität mit den "News factors"
3. Antworten sortieren, nach Attraktivität für die Leser
4. Einleitung formulieren
5. Formuliere die Zusatzinformation
6. Schreibe die Fakten nieder
7. Schreibe die Überschrift

Im Vordergrund: Präsentation

• Relevante Infos für Zielgruppe
• Argumente aufbauend strukturiert
• Verständlich

Im Hintergrund: Basisdokument

• gut Strukturiert
• Umfassend
• gut fundiert mit Quellenangaben