Corporate Communication

Sender/Source -------- Aplabet (characters) -----------> Reciever / Valley(Informationstal)

Sender ist reich an Information und Empfänger ist arm an Information.

Information fliesst vom Empfänger zum Sender und verwandelt die Uncertainty in eine Certainty.

Je höher die Wahrscheinlichkeit des Auftreten einer Information ist, desto geringer ist der Informationsgehalt.

1.Zeit

• 1.Dauer
• 2.Thematisierung

2.Nähe

• 1.Räumlich
• 2.Politisch
• 3.Kulturell
• 4.Relevanz (Grad der Betroffenheit und existenzieller Bedeutung des Ereignisses)

3.Status

• 1.regionale und
• 2.nationale Zentralität (politische und wirtschaftliche Macht und Bedeutung der Ereignisregion)
• 3.persönlicher Einfluss (politische Macht der beteiligten Personen)
• 4.Prominenz

4.Dynamik

• 1.Überraschung
• 2.Struktur (Komplexität der Verlaufsform)

5.Valenz

• 1.Konflikt
• 2.Kriminalität
• 3.Schaden
• 4.Erfolg

6.Identifikation

• 1.Personalisierung
• 2.Ethnozentrismus (inwieweit betrifft es die Bevölkerung, in dem das Medium erscheint)

1. diplomacy Modell (hängt direct am CEO)

   • Vorteil:•Very flexible

     •Powerful with direct, often personal connection to CEO

     •(Almost) no latency in information flow

     •Works very well with an ‘ambassador/diplomacy’ model

   • Nachteil:•Weak connection with the rest of the company

     •Weak checks and balances

     •Risk of putting the CEO’s interests before the company

     •Very dependable on the personality/capabilities of the PR Director

2. Communication as a part of the staff (als Stabsfunktion)

   • Vorteil.:•Effective, high output potential for planned activities

     •Well coordinated, consistent messaging

     •Designed to support the organization, not just the CEO

     •Relentless execution of planned activities (also crisis, when procedures exist)

   • Nachteil:•High coordination effort for ‘spontaneous’, unplanned activities

     •Slow when instant reaction is required (especially in the peripherals)

     •Potentially underserved business units a Shadow organization

3. Communication as a part of the business (wird von den Geschäftsbereichen selbst gemacht)

   • Vorteil: Flexible, fast reactions to unforeseen events

     Values ensure (minimal) consistency

   • Nachteil: Inefficient when it comes to drive companywide campaigns

     Low control over messaging in divisions

Man möchte die Kommunikation steuern und dafür braucht es einen Plan.

Man will über die Kommunikation diskutieren mit Kunden oder Managern. Dazu braucht es ein Konzept damit alle vom Gleichen reden.

Die invertierte Pyramide

Lead: Basic information first: WHO - WHAT - WHEN  - WHERE?

Source/Details: Then more and more details- Who says it? How - why - who else -  what else?

=> Readers will now get the most important information quickly.

Kurze Sätze: 15 Wörter und weniger

Eindeutige Titel

Klare Textstruktur: ein Gedanke ein Paragraph

Grundlegende Satzfolge: Subjekt, Verb, Objekt

Aktive Spache vor Passiver: Direkte Sprache.

Subjekt nahe dem Verb: nicht Nebensächliche dazwischen

Leser an erster Stelle: So dass siche Leser involivert fühler. Oft starten mit Sie oder "Du"

Rhetorische Fragen: Eine Wort Fragen z.B. Wiso? (am besten offene Fragen)

Komplexe Sätze: Bedeutung wird verzögert mitgeteilt..

Erweiterte Metaphern: Kann verdecken, was wir kommunizieren wollen.

Ungenaue oder Mehrfache Verben: Verursacht Verwirrung..

Fachbegriffe, fremde/unbekannte Wörter, Slang oder Umgangssprache. : Schiesst Leser eher aus, anstatt sie zu überzeugen.

Extreme Begeisterung und 'Werbesprache':...

Übermäßig kurze oder knackige Sätze : Können manchmal effektiv sein. Aber nicht übertreiben. 

Business-speak: ‘delivering against milestones’, ‘going forward’

1. Informationen Beschaffen. (who - what - when - where - how - why - where)
2. Prüfe Attraktivität mit den "News factors"
3. Antworten sortieren, nach Attraktivität für die Leser
4. Einleitung formulieren
5. Formuliere die Zusatzinformation
6. Schreibe die Fakten nieder
7. Schreibe die Überschrift

Im Vordergrund: Präsentation

• Relevante Infos für Zielgruppe
• Argumente aufbauend strukturiert
• Verständlich

Im Hintergrund: Basisdokument

• gut Strukturiert
• Umfassend
• gut fundiert mit Quellenangaben

Analyse

• Initial Situation

Strategie

• Zielsetzung
• Beteiligte
• Inhalt/Botschaft
• Vorgehensweise

Umsetzung

• Massnahmen
• Zeitplan
• Budget
• Messung / Kontrolle

Status-Quo nachforschen:

• interne Kommunikation
• externe Kommunikation
• Markt und Branchenumfeld
• Wieso braucht es das Kozept?
• Was sind die Erwartungen?
• Wo sind die kommunikativen Schwachpunkte heute? 

Bewertung der Ergebnisse (SWOT)

Schlussfolgerung

Man benutzt den SMART Leitfaden um die Ziele zu formulieren:

• Specific
• Measurable
• Achievable
• Realistic
• Time-bound

Priorisiere die Ziele

Alle Beteiligten mit ihren Bedürfnissen auflisten.

Den Zielen zuordnen.

Personas benutzen um die Beteiligten zu beschreiben.

Auf die Zeilgruppen

1. Titel
2. Verhalten definieren, ruhig reaktiv? aktive Massnahmen? freundlich, offen zurückhaltend?
3. Zeitplan der Kommunikationsaktivitäten
4. Gewichtung der Aktivitäten
5. Budgetzuweisung aufgrund Gewichtung

Unternehmen selbst

• Mitarbeiter

=> Employee Relations / internal communication

Direkte Umfeld

• Kunden 
• Mitbewerber
• Lieferanten 
• Investoren
• Gewerkschaften

=> Marketing Communication, Investor Relations

Erweiterte Umfeld

• Politik
• Meiden
• Soziales Umfeld

=> Public Affairs, Media Relations

Alle Kommunikationsprozesse zwischen dem Unternehmen und ihren Mitgliedern. Ermöglich die Verbindung zwischen den einzelnen Personen im Unternehmen, mit Interaktion, Zusammenarbeit, Netzwerken und Aktivitäten.

Traditionell

• Informitert Mitarbeiter über wichtige Themen der Organisation
• Management informiert - die Mitarbeiter folgen.

Tools: Newsletter, Mail to all, Mitarbeiterinfo, Mitarbeitermagazin

Progressiv (Fortschrittlich)

• die Mitarbeiter zu informieren und sie in die Lage zu versetzen, ihre Handlungen an das Unternehmensziel anzupassen

Tools: Plattformen, Kommunikationstraining 

Ziele       >       Communicatiors            >         Zielgruppen

                          Topics

                          Media Channels

1. One-Way
   1. Magazin, Board, Dirsplay...
2. Personal (face-to-face)
   1. Meeting
3. Personal (One-to-Many)
   1. Video, Mitarbeiterinfo, ...
4. Interactive
   1. Chat groups, Plattformen, mobile intranet

Current State

Transition State

Future State

A-Awareness (Bewusstsein): Verstehen warum

D-Desire (Begehren):Was ist für mich drin? Persönliche Enscheide

K-Knowledge (Wissen): Neues Wissen erlangen, neue Skills lernen

A-Ability (Fähigkeit): Fähigkeiten nachweisen, anwenden

R-Reinforcement (Verstärkung?): Massnahmen um sicherzustellen, dass die Veränderung nachhaltig ist.

Creditor Relations (Gläubiger)

• Reduziereun von Fremtkapital
• Neues Fremskapital

mit belegen einer soliden Solvenz 

Investor Relations (Investoren)

• Eigenkapital reduzieren
• Aktionärbasis verwalten
• die Volatilität des Aktienkurses zu reduzieren
• eigene Aktien als Akquisitionswährung verwenden
• Regulatorische vorgaben

mit offener und vollständige Informationspolitik

Private Investoren

Institutionelle Investoren

Finanzanalysten

Rating Argenturen

Indirekt:

•Annual & quarterly reports

•Ad hoc releases

•Other obligatory notifications

Persönlich:

•Annual General Meeting

Ad-hoc announcements (avoid insider trades)

Director’s dealings

Changes in voting rights

Financial results

Annual general meeting

ist die Teilnahme an der öffentlichen Kommunikation und die Beeinflussung der öffentlichen Meinungsbildung

Paid Media

• Ads
• Spots ...

Earned Media

• Press activites

Social Media

• Blogs
• Facebook...

Owned Media

• Website
• Customer Magazin
• Newletter....

Observe                               (Reactive)

Inform                               ........

Set the agenda                  (Active)

1. Special interest/trade media
2. Business media
3. News media
4. Boulevard

Online pressrooms

Media kit

Cooperations/Partnership

Fotos/Videos

Events

Release & announcements

Conversations

Media inquiries (Medienanfragen)

Vorteil:

• Hohe Reichweite
• geringe Kosten
• Hohe Glaubwürdigkeit

Nachteil:

• Jounralisten können die Botschaften anpassen
• Fragen von öffentlichem Interesse liegen nicht immer im interesse des Unternehmens, Berichte können kritisch sein.
• Resultate können nicht klar geplant werden

die Arbeit mit der öffentlichen Verwaltung, Beamten, Regierung und Politiker.

Eigene Abteilung

Externe Berater und Serviceanbieter

Verbände