D07_Marketingüberblick (S. 271-287)

Gesamtheit aller Personen und Organisationen, die als potenzielle Käufer in Frage kommen.

Die Nachfrage nach einem Gut entsteht, wenn -Menschen einen Mangel wahrnehmen, -den Wunsch hegen, diesen Mangel durch den Kauf des Produktes/DL zu beseitigen -und finanziell in der Lage sind, dies zu tun

Ein ganzheitlicher Handlungsplan, der Ziele und eine Strategie enthält, um die Ziele zu erreichen. Die Marketinginstrumente werden auf dessen Informationsgrundlage festgelegt und festgehalten.

Informationsgrundlage für eine klare Marketingstrategie. Besteht aus Zielentscheid (Wer ist Zielgruppe?) und dem Positionierungsentscheid (Wie Unterscheidung von Konkurrenz?)

(Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats) Methode, um produktrelevante Stärken und Schwächen hinsichtlich unternehmerischen Chancen und Gefahren zu evaluieren. Chance + Stärke = Unique Selling Proposition

Verhalten des Käufers beim Kauf einer Ware/DL wird untersucht. Wo, Wann, Wie und Warum entscheidet sich ein Kunde zum Kauf? -> Kundenbindung/-gewinnung, Kaufentscheidungsprozess optimieren

Unterteilt in 6 Phasen: 1. Entstehung eines Bedarfs 2. Unterschiedliche Entscheidungsprozesse, Informationsaufnahme/-verarbeitung 3. Auswahl eines Produkts/Kaufabsicht 4. Einkaufsverhalten 5. Nutzung und Informationszuwachs 6. Entsorgung

3 Typen -Echte Entscheidungen (selten, lange Entscheidung, viel Informationen) -Habituelle Entscheidungen (täglicher Bedarf, oft) -Limitierte Entscheidungen (begrenzte Informationsquellen, wenige Alternativen in Betracht gezogen)

Antwort/Hinweise, warum sich Kunde für ein Angebot entscheidet. 1. Rationale Motive: Qualität 2. Emotionale Motive: Sicherheit, Status, Freiheit

Maximale Aufnahmefähigkeit des Marktes ohne Berücksichtigung der Kaufkraft

Theoretische höchstmögliche Absatzmenge eines best. Produkts, unter Berücksichtigung der Kaufkraft

Gegenwärtig realisierte Absatzmenge aller Unternehmen bezüglich eines bestimmten Produkts. -Anteil des Marktvolumens am Marktpotenzial = Sättigungsgrad des Marktes

Anteil eines Unternehmens am ges. Marktvolumen / auch relative Stärke dieses Unternehmens im Vergleich zur Konkurrenz

Regelmässige/systematische Beschaffung, Verarbeitung und Analyse von marktrelevanten Informationen = Grundlage für Marketingentscheidungen -quantitativ (Zahlenwerte des Marktes) -qualitativ (Motive der Kunden) -primär (Ermittlung neuer Daten) -sekundär (Auswertung bereits erfassten Daten, die ursprünglich für andere Zwecke erfasst wurden)

Gelegentliche/unsystematische Erhebung von Informationen, teils auch betriebsintern

langfristiger und umfassender Verhaltensplan - dient zur Erreichung der Marketing- und Unternehmensziele

Aufteilung des Gesamtmarktes in homogene Käufergruppen. z.B. geographisch, soziodemographisch, wert-/verhaltensbezogen

Positionierung des Leistungsangebots eines Unternehmens gegenüber der Konkurrenz festlegen z.B. in Grafik; Positionierung des Produkts nach Einkommen und geographische Region

Von einem Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt eingesetzte Kombination der Marketinginstrumente Produkt, Preis, Distribution und Kommunikation.

Produkt (Eigenschaften, Service, Garantie) Preis (Preisstrategie, Konditionen) Place (Absatzwege, Transportmittel) Promotion (Werbung, Sponsoring, Öffentlichkeitsarbeit

Es besteht ein starker Wettbewerb zwischen den Unternehmen. Kunden können wählen, sind in einer stärkeren Position als die Unternehmen. Langfristige Bindung des Kunden (After-Sales-Management) besonders wichtig