DHK

1.  Warenbeschaffung           (Beschaffung, Einkauf)

2. Warenlagerung                 (Lagerung)

3. Warenapsatz                     (Verteilung, Verkauf)

Grosshandel:  Grobverteilung

Detailhandel:  Feinverteilung

Der Detailhandel

-Vereinfachen für den Detaillisten die Auswahl und Bestellung der Artikel.

-Ermöglichen dem Detaillisten eine kleinere Lagerhaltung, helfen damit Kosten zu sparen und Risiken zu vermeiden.

-Detaillisten

-Weiterverarbeiter    (Produzenten)

-Grossverbraucher   (Spitäler, Restaurants)

-Seine Beweglichkeit

-Schnelles Ausfindig machen von günstigen Gelegenheiten

-Kenntnis fremder Märkte

-Vielfältige Geschäftsbeziehung

-Verkauf der Waren

(Ermöglichen so, dass sie (Produzenten) sich auf Produktion konzentrieren können,

rationaler herstellen, Lagerkosten und Vertriebskosten sparen.)

-Bietet viele verschiedene Warengruppen an

-Auswahl innerhalb der Warengruppen eher klein

-Detaillisten können Waren aus zahlreichen Branchen einkaufen

Beispiel, wer:

-Fotogrosshandel

-Top CC

-Auf einzelne Warengruppen spezialisiert

-Wenige Warengruppen

-Grosse Auswahl, in den einzelnen Warengruppen

Beispiel, Wer:

-Eiergrosshandel

-Früchte- und Gemüsegrosshandel

-CD-Grosshandel

-Ankauf von Rohstoffen, Verkauf an Industriebetriebe für Verarbeitung

-Ankauf von Produkten aus der Landwirtschaft, Altmetall und Abfallstoffe

Beispiel, Wer:

-Baumwollgrosshandel

Merkmale:

-Handel mit Fertigware, die für den Konsumenten bestimmt sind

-Kauft seine Ware bei einer kleineren Anzahl Fabrikanten ein.

-Hauptnehmer sind Detaillisten

-Sortiments- und Spezialgrosshandel gehören ebenfalls dazu

Beispiel, wer:

-Volg

-Protega CC

-Eier Lüchinger AG

Merkmale:

-Lagerhausähnliche Räume

-Selbstbedienungssystem

-Waren aus Food und Non-Food Bereich

-Supermarkt und Grosshandelsebene

-Nähe der Autobahn

Beispiel, wer:

-Prodega CC

-Teximport

-Top CC

-Growa CC

Cash and Carry 

Auf einem verkehrsgünstig gelegenen Gelände 

1.Sortimentsgrosshandel

2.Spezialgrosshandel

3.Aufkaufgrosshandel

4.Absatzgrosshandel

5.Abholgrosshandel (Cash and Carry)

Mit dem -eigenen Denken

              -eigenen Verhalten

              -eigenen Handeln

-Er fühlt dich wohl

-Man fühlt sich willkommen

-Man fühlt sich am richtigen Einkaufsort

1.Sehen

2.Hören

3.Riechen

4.Tasten

5.Schmecken

-Dekoration

-Gelungene Warenvorlage

-Einladende Präsentation der Artikel

-Sprache

-Ausdrucksweise

(Mit Musik zur Arbeit und zum Konsum die Kauflaune verbessern)

-Frisches Brot backen

-Parfum

(Mit Düften ein angenehmes Raumklima schaffen)

-Ausstellungsgeräte (Ausprobieren)

(Artikel so präsentieren, dass die Kundschaft die Produkte befühlen kann)

-Degustation

(Mit einer Degustation die Kundschaft die Artikel kosten lassen)

1. Freundliche, aufmerksame Begrüssung

2. Blickkontakt mit der eintretenden Person aufnehmen.

3. Der Kundin in allen möglichen Belangen behilflich sein.

4. Zuhören, wenn die Kundin etwas erzählt.

5. Aufmerksame Gesprächshaltung.

6. Interesse an den Wünschen und Anliegen der Kundin zeigen.

7. Konkretes Verhalten während des Verkaufsgespräches.

8. Ehrliche Beratung

1. Kundin unbeachtet stehen lassen.

2. Kundin warten lassen, bis eine angefangene Arbeit beendet ist.

3. Mangelnde Hilfsbereitschaft und Höflichkeit.

4. Fehlendes Engagement

5. Die Kundin nicht ausreden lassen.

6. Dem Kunden widersprechen.

7. Aufdringliche Beratung.

1.Gutes Einfühlungsvermögen

2.Positives Denken und Freude an der Arbeit

3.Selbstsicherheit

4.Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen

5.Höflichkeit, Taktgefühl und Fairness

Kauft Kunde/Kundin etwas, sollte man überlegen was der Kauf mit sich bringt.

Z.B:

Wer einen Wecker kauft, braucht auch Batterien.

Wenn jemand kurz vor Ladenschluss ins Geschäft kommen, sich darüber freuen,

dass man heute noch helfen könnte.

Eignet man sich mit Wissen (Lernen und Weiterbildungen) an.

Z.B:

Kunde kauft Hemd und ich verkaufe die dazu passende Krawatte.

Dank Weiterbildung kenne ich den aktuellen Trend und kann hervorragend beraten.