Interaktion und Netzwerkpflege

Nonverbale Kommunikation = Darunter wird die Körpersprache mit Mimik, Gestik, Augenkontakt verstanden, aber auch Zeichen, Symbole, Kleider, Frisur oder vegitative Symptome wie z.B. Erröten, Schwitzen.

Verbale Kommunikation =  das Gesprochene Wort

Paraverbale Kommunikation = Art und Weise des Sprechens, Wahrgenommen werden v.a. Stimmlage, Tonfall, Resonanzraum und das Sprechverhalten wie Artikulation, Lautstärke, Sprechtempo und Sprachmelodie einschliesslich  prechpausen und Schweigen.

Das Kommuniktionsquadrat von Friedemann Schulz von Thun ist ein Modell der Kommunikationspsychologie, mit dem eine Nachricht unter vier Aspekten oder Ebenen beschrieben wird; Sachebene, Beziehungsseite, Selbstkundgabe, Appellseite.

Im HR spielen viele wechselseitige Abhängigkeiten und Interaktionen mit in der Kommunikation. Kommuniziert man wirklich auf Augenhöhe? Wer ist wie von wem abhängig?

Die Beziehungsebene wird beeinflusst durch

• Formale Abhängigkeiten

• Erwartungen bez. Professioneller Rolle

• Verkörperung durch den Rollenhinhaber

• Vorstellungen über soziale Umgangsformen (Altersunterschieden)

• Positive / negative Vorbehalte ggü. Bestimmten Gruppen

• Persönliche Sympathien / Antipathien

Beteiligte geben hier etwas über sich zu erkennen; Werthaltungen, Haltungen, Selbstbilder, aktuelle Befindlichkeit und Situation, etc.

Selbstkundgabe kommt selten als klare Ich-Botschaft zum Ausdruck

• Meistens indirekte Botschaft

• Evtl. Nur Geste (Abwinken, Kopfschütteln)

• Auch sichtbare Symbole: Kleidungsstil, Schmuck, Auftreten, sprachliche Ausdrucksformen, etc.

• Über eigene Gefühle und eigene Ansichten lässt sich nicht streiten

• In der Ich-Form Ausgesprochenes wird nicht zum verletzenden oder brüskierenden Angriff des Gegenübers, man bleibt auf der selben Ebene

• Missverständnisse und schwierige Gesprächssituationen beruhen oft auf negativen Du-Botschaften – diese werden oft als Herabsetzung oder Ablehnung empfunden, das was schlussendlich zum Konflikt führen kann.

• Ich-Botschaften tragen zu einer offenen, direkten Kommunikation bei, „ich“ darf sagen was ich empfinde und denke, meien eigene Wirklichkeit mitteilen und lasse dem Gegenüber offen, wie es reagiert

Aktives Zuhören ist ein einfühlsames Zuhören mit dem Ziel, alle Mitteilungen des Gegenüber aufzunehmen und seine Sicht zu verstehen, ohne diese Sichtweise übernehmen oder gutheissen zu müssen.

1. Beziehungsebene klären

   Empfänger teilt Rolle und Erwartungen an einen guten Gesprächsverlauf mit, sorgt für optimale Gesprächsbedingungen (Aufmerksamkeit, Präsenz) und hält seine eigene Meinung und Bewertung zurück. Mögliche Äusserungsormen: Blickkontakt, Nicken, Gestik.

2. Inhalt verstehen

   Empfänger versucht, die Kernaussage des Gegenübers zu erfassen und auf den Punkt zu bringen. Mögliche Äusserungsformen: Darf ich kurz wiedergeben, was ich von Dir gehört habe? Ich verstehe dich so, dass

3. Gefühle verbalisieren

   Empfänger spricht aus, welche Gefühle beim Gegenüber wahrgenommen werden. Mögliche Äusserungsform: und nun sind sie enttäuscht und verletzt.

• Ausreden lassen
• Nachfragen
• Spontane eigene Meinungsäusserungen unterdrücken
• Zuwenden, bewusste Körpersprache
• Das Gehörte wiedergeben