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Modul 249 / Projektmanagement / ICT-System- und Netzwerktechniker mit eidg. FA
Fragen, Begriffe und Erklärungen zur ICT Ausbildung.
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Modul 482 Betrieb von ICT Infrastruktur Komponenten testen und überw.
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ITIL 2011 – Prozesse und Funktionen
Zum Lernen der Zugehörigkeit von Prozessen zu ihren Phasen und der Unterscheidung von Funktionen und Prozessen. Antworten sind: - Service Strategy - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement - Funktion